Ejecutivo Call Center Senior.

En Robert Bosch Chile, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior, quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos.

🎯 Objetivo del cargo

Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos.

🧩 Principales funciones

• Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
• Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división.
• Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs.
• Atender y resolver casos críticos vía teléfono, correo y otros canales de atención.
• Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours).
• Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM, asegurando balance y calidad en la asignación.
• Monitorear en tiempo real la operación, ajustando estrategias para cumplir objetivos del servicio.
• Reportar KPIs según frecuencia definida y coordinar con áreas técnicas y de reportería.
• Dar seguimiento a operaciones específicas: atenciones críticas, constructoras, retail, compañías de gas, entre otros.

Formación Académica:

• Título técnico o profesional en telecomunicaciones, administración, área comercial o afín.

Experiencia:

• Al menos experiencia en Contact Center, idealmente en atención al cliente o postventa.
• Experiencia en manejo de incidencias y coordinación operativa (deseable en roles senior o de liderazgo operativo).

Conocimientos técnicos:

• Manejo de CRM, plataformas digitales y sistemas de Contact Center.
• Gestión de canales como telefonía inbound/outbound, mail (tickets) y Whats App.
• Conocimiento en Genesys (deseable, no excluyente).

Otros requisitos:

• MS Office nivel intermedio o avanzado.
• Conocimientos en servicio al cliente.
• Deseable conocimiento de la Ley del Consumidor y normativa relacionada a artefactos a gas.

⭐ Competencias clave

• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Gestión operativa
• Trabajo bajo presión
• Comunicación efectiva
• Seguimiento de indicadores

🎁**¿Qué ofrecemos?**

• ✅ Jornada laboral con enfoque en conciliación** de 40 horas semanales**.

• ✅ Modalidad de trabajo híbrida : home office y presencial (según función o requerimientos operativos)

• ✅ Oportunidades de desarrollo profesional.

• ✅ Seguro complementario de salud, dental, catastrófico y de vida, sin costo para el colaborador y sus cargas.

• ✅ Programas de capacitación y desarrollo ( Bosch Learning Company)

• ✅ Servicio de alimentación en las dependencias de la empresa.

• Indicar pretensiones de renta en la postulación.