SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER SERVICE (34285)

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar na gestão de um Contact Center, com operações de Inbound e Outbound, garantindo excelência operacional, qualidade no atendimento e alto nível de engajamento do time. Este(a) profissional será responsável por liderar equipes, assegurar o cumprimento de SLAs e indicadores, além de promover melhoria contínua na experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar as operações de atendimento ao cliente (SAC), Inbound e Outbound, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos SLAs.

• Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento, promovendo feedback contínuo, treinamentos e ações de melhoria de performance.

• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente (ex.: TMA, TME, FCR, NPS, produtividade, qualidade).

• Atuar na gestão de escalas, dimensionamento de equipe (workforce) e controle de absenteísmo.

• Acompanhar e intervir em atendimentos críticos e casos escalados, assegurando resolução eficaz e adequada.

• Garantir o cumprimento de políticas internas, processos, normas de qualidade, compliance e LGPD.

• Trabalhar de forma integrada com áreas internas (Qualidade, Treinamento, TI, Operações, Marketing e demais áreas de negócio).

• Propor e implementar melhorias em processos, fluxos de atendimento e scripts.

• Apoiar a implantação ou evolução de ferramentas e sistemas de atendimento.

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e análises à liderança e clientes.

• Ensino superior completo

• Experiência prévia em operações de SAC, Inbound e Outbound como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de Call Center / Atendimento ao Cliente.

• Experiência com gestão de equipes operacionais (atendentes, analistas e líderes).

• Inglês mínimo intermediário, Espanhol será um diferencial

• Desejável experiência em empresas de médio ou grande porte, preferencialmente multinacionais.

• Conhecimento em sistemas como: Genesys Cloud, Zendesk Contact Center, Salesforce entre outros.

• Conhecimento em processos de qualidade, auditoria de atendimento e experiência do cliente

• Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, CES).

• Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação de atendimento.

Soft Skills:

• Liderança próxima, empática e orientada a resultados.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva.
• Capacidade de tomada de decisão sob pressão.
• Organização, disciplina e senso de prioridade.
• Capacidade analítica e foco em melhoria contínua.
• Resiliência e facilidade para gerir conflitos e lidar com situações críticas.
• Espírito colaborativo e visão sistêmica.
• Postura ética, responsável e orientada ao cliente.

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

*Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium *https://medium.com/@boschtechbr

*Informações adicionais *

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

• Modelo de trabalho: Presencial

• Área contratante: **SO/OPM-CS2-BR*Para colaboradores Bosch * **

• Prazo: 05/06/2026

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site Smart Hub

• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

bosch.com.br/carreiras