Fachtrainer im Kundenservice für einen namhaften Automobilhersteller (w/m/div.)

Your tasks

• Im Namen des Auftraggebers bearbeitest du Kundenanfragen schriftlich und telefonisch auf Deutsch und Englisch. Hierbei unterstützt du die Kunden zu ihren umfangreichen Anfragen.
• Bei Herausforderungen mit ihren Fahrzeugen oder in Notfallsituationen bist du der erste Ansprechpartner und stellst dem Kunden mögliche Lösungsansätze vor.
• Darüber hinaus führst du im Rahmen der Trainertätigkeit Initial- und Refresh-Schulungen durch.
• In deiner Funktion bist du sowohl Ansprechpartner für Kollegen als auch für Führungskräfte.
• Die Durchführung und Auswertung von Quality Checks und Wissenstests gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Aktualisierung und Anpassung von Schulungsunterlagen.
• Du übernimmst die Pflege von Wissensdatenbanken und die Informationsweitergabe.
• Bei der Trainertätigkeit handelt es sich um zusätzliche Aufgaben. Ein anteiliger Einsatz im Kundenservice ist somit nicht ausgeschlossen.

Your profile

• Ausbildung: keine spezifische Ausbildung notwendig
• Erfahrungen und Know-How: Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich, schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit gängigen Informationstechniken, gerne auch mit Ticketing Tools
• Flexibilität: Schichtbereitschaft (24/7) und Wochenendarbeit
• Sprachen: Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Arbeitsweise: professionell, gewissenhaft, zuverlässig, dienstleistungs- und lösungsorientiert
• Persönlichkeit: kundenorientiert, verantwortungsbewusst und kommunikativ