Technical Support Specialist, BIM 360 at Autodesk

Job Requisition ID #

26WD97665

English posting follows

26WD97665Spécialiste en assistance technique, BIM 360Aperçu du poste

Nous recherchons un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe d'assistance. Il s'agit d'un groupe de professionnels du secteur hautement motivés, chargés de résoudre un large éventail de problèmes rencontrés par nos clients grâce à une approche empathique. Vous aimez résoudre des problèmes et aider les autres ? L'expérience client vous passionne ? Vous maîtrisez Autodesk BIM 360 et ses flux de travail ?

Dans ce cas, nous aimerions vous rencontrer !

Sous la responsabilité d’un responsable du support, vous interagirez activement avec les clients d’Autodesk afin de leur fournir des solutions, des conseils et une assistance générale pour les produits BIM 360 par téléphone, chat et via le web.

Nos spécialistes collaborent étroitement avec leurs collègues pour analyser les tendances dans l’activité des clients et contribuer au développement de l’Autodesk Knowledge Network, ce qui permet d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Vous pourrez également participer à d'autres activités de support proactives telles que : l'élaboration et la présentation de webinaires ou de supports de formation, l'animation de sessions de questions-réponses sur nos communautés en ligne, ou encore des interventions lors d'événements d'entreprise comme l'Autodesk University.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'assistance BIM 360 émanant de tous les niveaux de clients Autodesk
• Hiérarchiser les problèmes techniques critiques et veiller au respect des niveaux de service
• Documenter les interactions d'assistance dans un système de gestion des dossiers à l'échelle de l'entreprise
• Transmettre les problèmes non résolus à la hiérarchie si nécessaire
• Rechercher, vérifier et documenter les défauts des produits
• Gérer activement votre propre liste de demandes d’assistance en attente
• Gérer les attentes des clients et de l’équipe chargée des comptes en fournissant des mises à jour régulières sur l’avancement
• Vous tenir informé des améliorations apportées aux produits pris en charge en lien avec le secteur du BIM
• Contribuer au développement et au maintien de la qualité de la base de connaissances
• Influencer la gestion et le développement des produits afin d’apporter des améliorations

Qualifications minimales

• Licence ou équivalent
• Au moins 2 ans d'expérience dans le secteur du BIM
• Maîtrise ou bonne connaissance des logiciels liés au BIM (Field, Glue, Plan, Docs) dans un environnement de production
• Solides compétences en matière de service client, de dépannage et d'analyse.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais. La maîtrise d'autres langues est un atout : espagnol, portugais et/ou français
• La connaissance des produits AEC est souhaitable

Position Overview
We are hiring a Technical Support Specialist to join our support team. This is a group of highly motivated industry professionals who are responsible for resolving a wide range of customer issues through an empathetic approach. Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk BIM 360 and workflows?

Then we would like to hear from you!

Reporting to a Support Manager, you would actively engage with Autodesk clients to provide solutions, direction, and general troubleshooting for BIM 360 products via phone, chat, and web.

Our specialists collaborate closely with their peers to analyze trends in customer activity and leverage/contribute to the development of the Autodesk Knowledge Network, increasing customer satisfaction and dedication. You may also engage in other proactive support activities such as: developing and presenting webinars or training materials, hosting Q&A sessions on our online communities, or presenting at company events like Autodesk University.

Responsibilities

• Respond to BIM 360 support requests from all levels of Autodesk Customers

• Prioritize critical technical issues and monitoring of service level compliance

• Document support interactions in a company-wide case management system

• Advance unresolved issues to senior staff as required

• Research, verify, and document product defects

• Actively handle personal backlog of support requests

• Manage customer and account team expectations by providing timely updates on progress

• Remain informed on improvements in supported products in relevancy to the BIM industry

• Assist in the fundamental development and maintenance of knowledge base quality

• Influence product management and product development to make improvements

Minimum Qualifications

• Bachelor's degree or related

• 2+ years of BIM industry experience

• Proficiency or familiarity using BIM related software (Field, Glue, Plan, Docs) in a production environment

• Strong customer service, troubleshooting, and analytical skills.

• Strong written and verbal English communication skills. Additional language skills are advantageous- Spanish, Portuguese and/or French

• Knowledge of AEC products is desirable

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