アメリカン・エキスプレスの企業文化は、175年にわたる革新、共通の価値観とリーダーシップ行動、そして私たちのお客様、地域社会、同僚を支えるという揺るぎないコミットメントの歴史の上に築かれています。差別化された商品の提供からワールドクラスの顧客サービスに至るまで、私たちはリスクに対する強い意識を持って事業を運営し、信頼、安全、サービスというブランドの約束を守り続けます。チーム・アメックスの一員として、様々な包括的なウェルビーイングのサポートを受け、多くの機会を通して新たなスキルを学び、 リーダーとして成長し、キャリアを高めることのできるパワフルな支援を体験します。 ここではあなたの声やアイデアが重要で、あなたの仕事が影響をもたらします。そして、私たちは共に手を携え、アメリカン・エキスプレスの未来を作っていきます。

職務概要

アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーに、リレーションシップを構築し、カスタマーニーズに応えるソリューションを提供しています。

アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトーレニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。

カスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマー・エンゲージメント・ネットワークのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。

職務範囲

スピードを要求される環境下で、カード会員からのインバウンドメッセージに応対します。

カード会員からのお問い合わせに対し、簡潔、正確、かつ明快な情報を提供し、必要に応じてカード会員の情報をシステム上更新します。

カスタマー・ファーストの哲学を通して、卓越したサービスを提供します：各カード会員のニーズにあったソリューションの提供、カードベネフィットの強調、カスタマーエンゲージメントを深化させ、実質的な価値を高めるカスタマイズされたオファーの提供をします。

会員のニーズにあったソリューションを提供するために、さまざまなシステムツール用いて、ファースト・コンタクト・リゾルーション（一次完結）を達成します。

カスタマー満足度、メッセージ処理時間、スケジュール順守、コンプライアンス遵守等の成果目標を達成します。

職務要件

・CENの業務経験が1年以上ある。

・スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。

・創造的な問題解決を提供することに貪欲である。

・簡潔、かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。

・さまざまなカード会員の方に応対できる柔軟性を備えている。

・ストレスマネジメントができる。

・個人、そしてチームの目標を達成するために、フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。

・日々のスケジュールに沿ったアドヒヤレンス（Adherence）が遵守できる。

・タイプスピード（25-35文字/分）

他の要件

・シフト勤務が可能であること

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.