HR Assistant, PXT, HRA JP CS

Amazonでは、社員がお客様のために発明し、届けることができる職場づくりに取り組んでおり、地球上で最高の雇用主であり、最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。人事チームは、社員体験を深く大切にし、エンゲージメント、テクノロジー、イノベーションを通じて、社員とマネージャーが「人」に集中できるようサポートしています。People Experience and Technology（PXT）チームにおける人事アシスタントの役割は、Amazonにおける人事の基礎を学び、社員やお客様への約束を果たすためのプロセスやポリシーに精通する機会を提供します。

Amazon カスタマーサービスPXTチームでは、あらゆるやり取りにおいて模範的な社員体験を提供することに情熱を持つ人事アシスタントを募集しています。理想的な候補者は、親しみやすく、行動力があり、柔軟な問題解決能力を持ち、優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力と、細部への卓越した注意力を備えた方です。人事アシスタントは、福利厚生、ポリシー、給与に関する幅広いトピックについて、適切な機密性を保ちながら、カスタマーサービスの社員に対してフレンドリーで温かみのある人事サポートを提供します。成長中のチームに参加し、毎日社員にポジティブな影響を与えながら、プロフェッショナルスキルを拡大する豊富な機会がある、絶好のタイミングです。

At Amazon, we are committed to building a workplace for Amazonians to invent and deliver on behalf of customers, we strive to be Earth’s Best Employer and Most Customer-Centric Company. Our Human Resources teams care deeply about the employee experience and support associates and managers to focus on people through engagement, technology and innovation. The Human Resources Assistant role in our People Experience and Technology (PXT) team can provide you with the fundamentals of HR at Amazon and help you become well-versed in the processes and policies that help us deliver on our promises to our associates and customers.
The Amazon Customer Service PXT team is seeking a Human Resources Assistant who is obsessed with delivering an exemplary associate experience with every interaction. Successful candidates will be approachable, action-oriented, flexible problem solvers with great verbal and written communication skills and exceptional attention to detail. Human Resources Assistants provide friendly and welcoming HR support to our Customer Service associates regarding a broad range of benefits, policy and payroll topics, while maintaining an appropriate level of confidentiality. This is a great time to join a growing team with ample opportunity to expand your professional skills while making a positive impact for our associates each day.

Key job responsibilities
主な職務内容

• 複数のチャネル（対面、メール、電話など）を通じて、社員からの質問や懸念に対し、正確かつプロフェッショナルにタイムリーに対応する

• 休職（Leave of Absence）、配慮措置（アコモデーション）、その他の従業員関係の問題など、不一致や問題が発生した場合にエスカレーションを行う

• HRIS（人事情報システム）および給与システムにおいて、社員データを正確かつ適時に入力・確認する

• 出勤率、離職率、エンゲージメント、人員充足率など、重要なビジネス指標に関するデータを収集・評価・活用する

• セルフサービスツールの使い方や利用タイミングについて社員を教育するなど、効果的にパートナーシップを築き、ワールドクラスのサービスを提供することで、社員体験を推進する

• インクルーシブな環境を創出する社員向け活動を企画・調整・実施する

• 退職手続き、無給休暇、ジョブコード／ファミリー変更、異動、ポリシーの例外処理など、社員からの問い合わせに対応する

• 社員およびフロントラインマネージャーとの定期的なコネクトを確保し、HRBP、オペレーションリーダーシップ、CS ERチームにプロアクティブなインサイトやトレンドを共有する

• 欠勤率、離職率、人員数、社員キャリア開発ポータル、社員フィードバックサーベイなど、主要なHR指標を含むHRレポートおよび分析を作成する

• 各ビジネスリーダー向けに、月次・四半期・年次レビュー用のダッシュボードを作成する

• 新入社員プレオンボーディングを実施する

• Key job responsibilities

• Respond accurately and professionally to questions and concerns from associates through multiple channels (in-person, email, phone, etc.) in a timely manner

• Escalate when discrepancies or issues arise such as Leave of Absence, accommodations, or other employee relations issues

• Enter and review associate data within HRIS and payroll systems timely and accurately

• Compile, assess and use data regarding critical business metrics such as: attendance, attrition, engagement, labor fill, etc.

• Advocate for the employee experience by partnering effectively provide world-class service to associates, including educating them on how and when to use self-service tools

• Plan, coordinate and implement associate activities that create an inclusive environment

• Address employee queries like

• Exit process, Unpaid leaves, Job code/ family changes, Transfers, Exceptions of Policies

• Ensure connects with employees and frontline managers and share proactive insights and trends to the HRBPs, Ops leadership and CS ER team

• Produce HR reports and analysis, including key HR metrics such as absenteeism, attrition, head count, employee career development portal, employee feedback surveys, etc.

• Create dashboards for monthly, quarterly, annual reviews for different business leaders

• Conduct new hire pre-onboarding

Basic Qualifications

• 高校卒業（またはそれ以上）及び類似職務での社会人経験
• 人事分野での12ヶ月以上の実務経験
• Microsoft Office製品およびアプリケーションの12ヶ月以上の使用経験
• 機密情報を取り扱う環境での業務経験
• ビジネスレベル以上の英語／日本語　※（業務上のやりとりが可能）であること
• high school diploma (or above) + relevant working experience
• 12+ months of human resources experience
• 12+ months of Microsoft Office products and applications experience
• Experience in confidential environments
• Business proficient or above in English/Japanese; to be able to effectively and efficiently communicate in day-to-day duties

Preferred Qualifications

• 大学卒業またはそれに相当する学歴
• カスタマーサービスでの12ヶ月以上の実務経験
• AIリソースを活用したプロセス改善経験
• University degree or equivalent degree
• 12+ months of customer service experience
• Experience in process improvement utilizing AI resources

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.