Operation Support Engineer, JP-TOS (remote) , Outbound Central Flow Operations at Amazon

【募集内容】 Amazonでは、日々の配送・物流を淀みなく動かすシステムをサポートするOperation Support Engineerを求めています。Amazonの物流拠点（Fulfillment Center, Delivery Station, Sort Center）は膨大な物量を迅速・効率的に処理するために高度に自動化されており、多くのプロセスが様々なソフトウェアとITインフラの上で成り立っています。そのため、これらを支援するOperation Support Engineerはオペレーションの遂行に不可欠の存在です。 お客様の目線に立ち、お客様のために働きたい！ 今までの経験を活かしながら、新しいスキルを獲得したい！ ゆくゆくは日本だけではなく、世界を相手に仕事をしていきたい！ そういった方には非常に良い機会です。 Amazonは共に成長するOperation Support Engineerを求めています。 またAmazonには数多くの部署・ポジションがあり、多様なキャリアにチャレンジすることも可能です。 ご自身の志向と実力次第で無限に可能性は広がります。

【職務範囲】

• Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションのサポート - Amazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのサポート

• 必要に応じて各種プロジェクトのサポート
  【主な職務内容】

• Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションにおける障害のトリアージ・一次切り分け・開発チーム（主に海外チーム）へのエスカレーションとフォローアップ

• Amazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのトリアージ・一時受け付け・適切なチームへのルーティング

• 重大障害発生時における障害のトリアージ・一次切り分け・エスカレーション・Conference Callへの参加 - 必要に応じて各種プロジェクトへの参画やサポートの提供 - 上記は全て3交代制の24/365のシフトにて対応（夜間帯は主に海外チームにて実施）

• 全てのシフトは基本的にリモートでの勤務
  【配属先】 JP Ops Outbound Central Flow Operations, JP-TOS Team (remote)

• A day in the life

• メール・チケット・チャットツールでのユーザー対応

• 大規模障害のインシデントマネジメント

• プロジェクト計画推進と実行

• インシデントレポート作成

• 社内ユーザーへの情報発信

• 定型業務自動化作業

• User support via email, ticketing systems, and chat tools

• Incident management for large-scale outages

• Project planning, promotion, and execution

• Incident report creation

• Information dissemination to internal users

• Automation of routine tasks

About the team

• Provides 24/7 remote support for Japan FCs as JP-TOS.
• 08:00-17:00 / 16:00-25:00 / 00:00-09:00
• Handles first contact, troubleshooting, triage for AFT tools (SLAM, MAGIC, Shipping Sorter), facilitates Japanese/English conference calls, and supports projects as needed.

シフトは24時間365日3交代制

• 08:00-17:00 / 16:00-25:00 / 00:00-09:00
• Amazonの物流拠点の障害・問合せにTicketベースで対応し、重大障害のトリアージ・エスカレーション・Conference Callのファシリテート、プロジェクトのサポートを行います。

Basic Qualifications

• 2+ years of IT client, server, and network service delivery experience
• 3+ years of troubleshooting in a multi-user high availability environment experience
• 3+ years of networking (such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP) experience
• 3+ years of corporate setting Windows, Mac or Linux Operating systems support experience
• CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), Microsoft hardware (installation), AWS, or other industry relevant certifications
• Japanese Language Proficiency Test (JLPT) N1 or equivalent experience required.
• TOEIC score of 700 or above, or equivalent experience in English-based conversation and communication

Preferred Qualifications

• Customer Orientation: Able to prioritize customers and strive to deliver the highest level of service possible to earn their trust
• Interpersonal Skills: Able to build positive working relationships with those around them and treat others with respect
• Flexibility: Able to remain calm in any situation, make sound judgments, and carry out work accurately
• Experience in project management and/or as a project team member
• Formal: Demonstrated experience in project management or participation as a project team member
• Teamwork: Able to handle tasks efficiently as a member of a team

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.