Popis práce
V Amazonu aspirujeme být společností nejvíce zaměřenou na zákazníky na světě, kde zákazníci mohou najít, objevit a nakoupit on-line vše, co chtějí. Najímáme ty nejchytřejší a nabízíme jim prostředí, ve kterém mohou neúnavně zlepšovat možnosti pro naše zákazníky a tím jejich zkušenosti s našimi službami.
Inovace a kreativita jsou jádrem společnosti a jsou podporovány na všech úrovních našich zaměstnanců. Každý den řešíme složité technické a obchodní problémy pomocí vynalézavosti a zjednodušování. Vytváříme historii a dobrou zprávou je, že jsme teprve na začátku.
Jako IT Technik / IT Engineer budete reportovat IT Manažerovi ve vašem domovském distribučním centru a budete zodpovědní za přímou podporu lidí pracujících v provozním týmu. Takto budete bezprostředně podporovat ty, kteří přímo umožňují doručení zakoupených položek zákazníkům. Budete spolupracovat s různými odděleními, kterým vy a vaši kolegové poskytnete prvotřídní IT podporu. Budete klíčovou součástí různorodého týmu, ve kterém budete přinášet vysoce kvalitní výsledky a vždy hledat zlepšení.
Nejedná se o tradiční kancelářskou roli, budete sídlit v srdci našeho distribučního centra a pracovat na směny, a to buď 8 hodin v pěti dnech v týdnu nebo 10 hodin ve čtyřech dnech v týdnu.
Chcete-li se dozvědět více o provozu Amazonu a vidět, jak fungují naše distribuční centra, podívejte se na krátké video nebo se zúčastněte živé virtuální prohlídky. Video s titulky: https://www.amazon.com/videotour

• Co dělá tento tým skvělým místem pro práci?

• Jasný odkaz na náš cíl – Připojíte se k týmu, který je zodpovědný za to, co se stane poté, jakmile zákazník klikne na tlačítko „koupit“.

• Bezpečnost – Amazon klade bezpečnost v práci na první místo, takže budete podporováni v tom, abyste kladli otázky, vyvíjeli lepší řešení a převzali odpovědnost za věci, které děláte.

• Příležitosti pro růst – Amazon nabízí řadu zdrojů pro učení se vlastním tempem, které vám umožní rozvíjet Vaši kariéru a technické dovednosti, včetně průmyslově uznávaných kvalifikací.

• Benefity

• Program Career Choice (https://www.amazoncareerchoice.com/Home?country=CZE)

• Podpora a příspěvek pro penzijní připojištění

• Životní a úrazové pojištění

• Svozová doprava zdarma

• Dotované stravování

• Zaměstnanecký asistenční program

• Multi Sport karta

• Volný přístup k výukovým platformám

• 10% sleva na produkty Amazonu na webu Amazonu.de

• Zvýhodněné tarify společnosti Vodafone

• Měsíční docházkový bonus až 10%

• Rodičovský benefit

• 5 týdnů dovolené

Key job responsibilities
Koho hledáme:
Budete poskytovat podporu 1. a 2. úrovně (přes tiketový systém), která zajišťuje, že veškeré IT vybavení a infrastruktura běží na optimální výkon a že jsou plněny všechny klíčové ukazatele (KPI) a úroveň služeb (SLA) ve vašem distribučním centru a také v jakémkoliv vzdáleném centru, které Vy a Váš tým podporujete.
Rozsah vašich povinností bude mimo jiné zahrnovat:

• Vyřizování požadavků uživatelů, včetně podpory 1. a 2. úrovně tiketů
• Instalace, údržba a podpora IT zařízení
• Spolupráce s lokálními a regionálními IT inženýry a týmy při implementaci projektů a uskutečnění inovací v rámci našich procesů
• Správa a evidence IT vybavení
• Spolupráce s dodavateli při zajištění efektivní správy vybavení
• Komunikace s dodavateli nebo externími stranami při popisu technických problémů a standardů Amazonu
• Maximalizace dostupnosti veškerého IT vybavení a infrastruktury prostřednictvím neustálého zlepšování a díky proaktivní preventivní údržbě
• Poskytování technické podpory na pracovišti a pro projekty či jiné iniciativy
• Testování zařízení koncových uživatelů
• Poskytování podpory ostatním IT inženýrům a globálním IT týmům dle potřeby

Základní kvalifikace:

• Být absolventem/absolventkou střední nebo vyšší odborné školy s IT specializací nebo specializací v příbuzném oboru nebo odborné pracovní zkušenosti v oboru.
• Znalost počítačů (hardwaru i softwaru) a ochota učit se novým technologiím a dovednostem.
• Prokázaná předchozí zkušenost se zlepšováním stávajících procesů a postupů při poskytování prvotřídních služeb.
• Předchozí zkušenost se spoluprací s různorodými týmy.
• Zákaznicky orientovaný přístup s prokazatelnou historií.
• Znalost českého jazyka
• Znalost anglického jazyka, B1

Basic Qualifications

• • 2+ years of hands-on experience in IT support, operations, or infrastructure support roles
• • Strong working knowledge of Windows and Linux operating systems
• • Experience with hardware troubleshooting (desktops, laptops, printers, scanners, network devices)
• • Basic understanding of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs)
• • Experience supporting users in a high-availability, operational environment
• • Ability to troubleshoot incidents independently and escalate appropriately
• • Good written and verbal communication skills in English

Preferred Qualifications

• • Knowledge of enterprise IT tools for ticketing, asset management, and monitoring
• • Experience with network troubleshooting beyond basics (switches, Wi-Fi, cabling, incident isolation)
• • Exposure to ITIL-based processes (incident, problem, and change management)
• • Experience supporting large-scale end-user device environments (hundreds to thousands of devices)
• • Ability to work across teams and influence without authority
• • Demonstrated ownership and bias for action in incident resolution

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.