Analista Operações Logísticas, AMZL

Na Amazon Logistics Brasil (AMZL), não apenas entregamos pacotes — entregamos a promessa feita ao cliente. Todos os dias, nossa equipe resolve desafios logísticos complexos em escala, criando soluções que impactam milhões de entregas.

Estamos buscando um(a) Analista de Operações Logísticas para o time de EDSP (External Delivery Service Providers). Seu papel: ser a Torre de Controle das estações de entrega operadas por parceiros — garantindo performance, conformidade e melhoria contínua.

O que você vai fazer

• Monitorar indicadores operacionais em tempo real e agir sobre desvios antes que impactem o cliente
• Realizar auditorias presenciais nas operações dos parceiros logísticos
• Identificar gaps de performance e implementar planos de ação com senso de urgência
• Colaborar com times internos e parceiros externos para elevar a barra de qualidade
• Testar, experimentar e escalar novas soluções operacionais

O que esperamos de você

• Ownership: Você trata a operação do parceiro como se fosse sua
• Bias for Action: Cenários ambíguos não te paralisam
• Deliver Results: Ritmo acelerado é o padrão, não a exceção
• Dive Deep: Você vai além do dashboard para entender a causa raiz

Formato de trabalho

• Escala 4x3 (inclui finais de semana e feriados)
• Turnos Equipes Front e Back
• Modelo Monitoramento remoto + auditorias presenciais
• Ritmo Operação 7/7 — alta velocidade, alta colaboração
• Vaga presencial em Manaus -AM

Inclusão
Diferentes perspectivas geram melhores resultados. Se precisar de acomodação durante o processo seletivo ou onboarding, fale com seu recrutador — nossa equipe de acessibilidade dará suporte.

Key job responsibilities
Gestão de Performance & Melhoria Contínua

• Monitorar a operação dos parceiros logísticos em tempo real, identificar desvios e agir imediatamente — não apenas reportar;
• Conduzir ciclos de PDCA: planejar a ação, executar com urgência, medir o impacto e padronizar o que funciona;
• Construir e evoluir métricas operacionais que direcionem comportamento, não apenas descrevam resultados.

Resolução de Problemas na Causa Raiz

• Ir além do sintoma: aplicar ferramentas de análise (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) para atacar a causa raiz e eliminar reincidência;
• Transformar dados de múltiplas fontes em diagnósticos claros que gerem decisões rápidas e de alto impacto para o negócio;
• Desenvolver soluções práticas e escaláveis para problemas complexos.

Influência & Gestão de Stakeholders

• Ser o elo entre parceiros externos e times internos, conduzindo conversas difíceis com maturidade, clareza e foco em resultado;
• Influenciar sem autoridade formal: alinhar parceiros a padrões Amazon através de dados, argumentação e relacionamento;
• Escalar com critério e propor com propriedade

Ownership & Ritmo de Execução

• Operar com senso de dono em um ambiente de alta pressão e ambiguidade
• Manter um ciclo de gestão estruturado (rotinas diárias, semanais, mensais) que garanta visibilidade e previsibilidade da operação;
• Puxar accountability dos parceiros com firmeza e respeito, cobrando entregas sem comprometer a relação

A day in the life
O Control Tower Analyst III atua como a torre de controle das estações de entrega operadas por parceiros logísticos da Amazon. No dia a dia, monitora indicadores operacionais em tempo real, identifica desvios antes que impactem o cliente e age com urgência — ligando para parceiros, conduzindo auditorias presenciais e implementando planos de correção. O trabalho combina análise de dados com presença no campo, exigindo tanto domínio de dashboards quanto habilidade para conversas difíceis.

O ritmo é intenso: escala 4x3 (incluindo finais de semana e feriados), operação 7 dias por semana, e expectativa de resolver problemas em horas, não dias. O analista aplica ferramentas como 5 Porquês, Ishikawa e PDCA para atacar causas raiz, influencia parceiros sem autoridade formal e escala questões com critério. Ownership, velocidade de execução e profundidade analítica são inegociáveis.

Em essência, não é um cargo de relatórios — é um papel de operador com mentalidade de dono, onde monitorar é apenas o começo. O diferencial está em intervir, cobrar resultados com firmeza e elevar continuamente a barra de qualidade da última milha logística.

• Vaga presencial em Manaus -AM

About the team
Somos um time de alta performance movido por desafios e obcecado por resultados. Mantemos a barra alta — sempre. Temos orgulho de dizer que fomos nós que levamos o sorriso da entrega Amazon para todos os 62 municípios do Amazonas. Operamos com energia, urgência e disciplina: somos guiados por dados, apaixonados por gestão e inconformados com o status quo.

Basic Qualifications

• 1+ years of working with computers and Microsoft Office (including Outlook, Word, and Excel) experience
• High school or equivalent diploma
• Can lift up to 49 pounds, stand/walk during shifts lasting up to 12 hours, and be able to frequently push, pull, squat, bend, and reach
• Work 40 hours/week, and overtime as required
• Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays
• Are 18 years of age or older

Preferred Qualifications

• Experience with computers and Microsoft Office products and applications

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.