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Our team is expanding, and we want to hire the most talented people we can. Continued success depends on it! Once you've had a chance to explore our current open positions, apply to the ones you feel suit you best and keep track of both your progress in the selection process, and new postings that might interest you!

Thanks for your interest in working on our team!

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Oscilloquartz est pionnier dans les technologies de synchronisation temps – fréquence. Nous concevons, produisons et déployons des systèmes de synchronisation complets permettant la distribution d’information de temps extrêmement précise pour les prochaines générations de réseaux de communication. Nous sommes une entreprise du groupe Adtran, et créons les nouvelles opportunités des réseaux de demain.
Pour plus d’information, merci de nous visiter sur: www.oscilloquartz.com.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Senior Reverse Logistics Coordinator & Technician afin de renforcer notre équipe et de soutenir la gestion complète des retours clients, les activités de réparation ainsi que l’amélioration continue de nos processus logistiques inversés.

Responsabilités

• Tester et réparer les équipements défectueux retournés par les clients
• Réaliser la vérification des pannes et l’analyse des défaillances dans le cadre des capacités techniques locales
• Effectuer les activités de réparation et de remise en état selon les standards définis
• Traiter les retours clients et fournisseurs (gestion des RMA)
• Gérer les retours de prêts et les remises en stock
• Assurer la remise en état des matériels selon les directives de refurbishment
• Gérer les pièces de rechange et leur disponibilité
• Assurer le reporting interne et spécifique aux clients
• Participer à la validation des FAT pour les équipements RMA et production
• Apporter un support technique de base à la production

Tâches complémentaires

• Coordination des retours, du traitement, des mouvements internes et des flux de retour dans le respect des SLA clients
• Collaboration avec les différents départements internes afin d’initier les demandes de remplacement avancé
• Travail en collaboration avec les équipes internes et externes (y compris le service de support TAC) pour valider les demandes de retour lorsque nécessaire
• Revue hebdomadaire des retours clients ouverts et définition des actions appropriées
• Traitement des documents nécessaires au retour des équipements vers les clients
• Escalade des problèmes et des situations non résolues auprès du management
• Respect des procédures qualité ainsi que des règles HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) de l’entreprise
• Soutien au manager dans l’identification des axes d’amélioration continue
• Analyse des problèmes et mise en œuvre d’actions correctives
• Reporting des résolutions de problèmes au manager
• Support et/ou réalisation de la maintenance de base des bancs de test
• Support technique à la production
• Assistance aux équipes TAC ainsi qu’aux sites clients
• Préparation et fourniture de rapports réguliers pour le management

Profil recherché

• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Attitude positive et orientée résolution de problèmes
• Capacité à travailler en environnement structuré et répétitif
• Aptitude à gérer les exceptions et à escalader si nécessaire
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à prioriser les tâches et respecter les délais
• Rigueur, précision et grande attention aux détails
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, bases de données)
• Connaissance de SAP ou d’un ERP (un atout)
• Esprit d’initiative et autonomie dans le travail
• Intérêt pour l’amélioration continue
• Flexibilité et adaptabilité
• Volonté d’apprendre et de développer de nouvelles compétences
• Première expérience dans un environnement industriel ou technique souhaitée
• Acceptation d’une vérification de sécurité (DBS) selon le poste

Critères de réussite

• Respect des délais et réactivité dans l’exécution des tâches
• Zéro non-conformité lors des audits qualité
• Capacité à prendre des décisions adaptées sur la base des expériences et des consignes

Merci d’inclure les documents suivants dans votre candidature: CV, lettre de motivation et certificats de travail

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We are looking for a Senior Reverse Logistics Coordinator & Technician to strengthen our team and support the full management of customer returns, repair activities, as well as the continuous improvement of our reverse logistics processes.

Responsibilities

• Test and repair defective equipment returned by customers
• Perform fault verification and failure analysis within local technical capabilities
• Carry out repair and refurbishment activities according to defined standards
• Process customer and supplier returns (RMA management)
• Manage loan returns and return-to-stock processes
• Ensure refurbishment of materials according to refurbishment guidelines
• Manage spare parts and ensure their availability
• Provide internal and customer-specific reporting
• Participate in FAT validation for RMA and production equipment
• Provide basic technical support to production

Supplementary Tasks

• Coordinate returns, processing, internal movements, and return flows in compliance with customer SLAs
• Collaborate with internal departments to initiate advanced replacement requests
• Work closely with internal and external teams (including TAC support services) to validate return requests when needed
• Review open customer returns on a weekly basis and define appropriate actions
• Process documentation required for returning equipment to customers
• Escalate issues and unresolved problems to management
• Ensure compliance with company Quality and HSE (Health, Safety & Environment) procedures
• Support the manager in identifying continuous improvement opportunities
• Analyze issues and implement corrective actions
• Report problem resolutions to management
• Support and/or perform basic maintenance of test rigs
• Provide technical support to production
• Assist TAC teams and customer sites when required
• Prepare and provide regular reports for management

Profile Required

• Fluent written and spoken English
• Positive attitude and strong problem-solving mindset
• Ability to work in a structured and repetitive environment
• Capability to manage exceptions and escalate when necessary
• Excellent communication skills
• Ability to prioritize tasks and meet deadlines
• Accuracy, precision, and strong attention to detail
• Proficiency in IT tools (Excel, Word, databases)
• Knowledge of SAP or an ERP system is an advantage
• Ability to work independently and take initiative
• Strong interest in continuous improvement
• Flexible and adaptable approach
• Willingness to learn and develop new skills
• Some relevant experience in an industrial or technical environment is preferred
• Willingness to undergo a security check (DBS) depending on the role

Success Criteria

• Timely and responsive execution of assigned tasks
• Zero non-conformities during quality audits
• Ability to make sound decisions based on experience and established guidelines

Please include the following documents in your application: CV, cover letter, and work certificates.