Collections Support Processor

Rol operativo-analítico dentro de Order to Cash (OTC) responsable de la gestión activa de cobranzas, seguimiento disciplinado de pagos y comunicación efectiva con clientes para asegurar la recuperación oportuna de efectivo.

Responsabilidades principales

• Ejecutar gestión diaria de cobranzas sobre cartera asignada (facturas vencidas y por vencer).
• Contactar clientes mediante emails y llamadas para seguimiento de pagos y compromisos.
• Registrar, controlar y dar seguimiento a promesas de pago, asegurando su cumplimiento.
• Identificar causas de atraso y coordinar acciones para destrabar pagos.
• Gestionar disputas simples que impacten el cobro, en coordinación con Billing y Customer Service.
• Mantener actualizado el estatus de cobranzas en ERP con información clara y trazable.
• Elaborar y analizar reportes en Excel (aging, overdue, promesas de pago, seguimiento de cartera).
• Escalar oportunamente clientes críticos o pagos en riesgo según lineamientos definidos.
• Mantener una comunicación profesional, clara y orientada a solución con el cliente.

Requisitos del perfil

• Profesional en Administración, Finanzas, Contabilidad o afines.
• 2 años de experiencia en cobranzas / collections / cuentas por cobrar.
• Conocimiento práctico de aging, overdue, promesas de pago y seguimiento de cartera.
• Excel intermedio–avanzado:
• Tablas dinámicas
• Fórmulas (BUSCARV/XLOOKUP, SUMIFS, IF)
• Análisis y control de grandes volúmenes de datos
• Inglés B1/B2 para comunicación escrita y verbal con clientes.
• Habilidades clave: comunicación asertiva, organización, seguimiento, sentido de urgencia y enfoque en cash.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
Visit us at www.accenture.com

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.