CX 지식관리 담당자

함께 하게 될 팀을 소개해요

• 에이블리 CX실은, 고객의 입장에서 생각하고 진심으로 공감하며 고객의 불편 사항에 대한 근본 원인을 찾아내고 있어요. 이를 통해 정확한 해결 방안을 도출하여 고객의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있어요.

• CX 지식관리 담당자는 업무 매뉴얼과 지식 컨텐츠를 체계적으로 관리하고, 구성원들이 필요한 정보를 쉽고 빠르게 활용할 수 있도록 지원하는 업무를 수행해요.

• 🔗 에이블리 CX실 : 고객 경험을 혁신하는 사람

함께 할 업무예요

• 기존 업무 매뉴얼을 점검하고, 변경된 프로세스에 맞춰 지속적으로 리뉴얼·업데이트해요.

• 신규 서비스가 런칭될 때 대응 프로세스를 함께 논의·정립하여 실제 현장에서 바로 활용할 수 있는 업무 매뉴얼을 제작해요.

• 고객과 커뮤니케이션 담당자에게 필요한 공지사항과 자주 묻는 질문을 관리하며, 변경 사항과 반복 문의를 알기 쉽게 정리해요.

• 정기·스팟 이벤트 내용을 확인하고 관련 부서와 적극적으로 소통하며, 업무에 필요한 주요 내용 및 참고 정보를 체계적으로 정리하여 배포해요.

• 업무 정보를 쉽게 찾고 활용할 수 있도록 노션 라이브러리를 체계적으로 정리하고 관리해요.

• 담당자가 업무를 빠르게 이해하고 원활하게 적응할 수 있도록 업무 프로세스와 주요 내용을 교육해요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 운영 또는 품질관리 업무를 2년 이상 수행하며 업무 매뉴얼을 직접 제작해 본 경험이 있는 분을 찾아요.

• 노션을 활용해 업무 매뉴얼이나 문서를 직접 제작·관리하고, 신규 매뉴얼을 처음부터 만들거나 기존 매뉴얼의 문제점을 파악해 실제 업무에서 바로 활용할 수 있는 형태로 개선해 본 분을 찾아요.

• 새로운 정책이나 업무 내용을 빠르게 이해하고, 변경·업데이트되는 사항을 지속적으로 확인하여 매뉴얼과 교육 자료에 정확하게 반영하고 알기 쉽게 설명할 수 있는 분을 찾아요.

• 반복적으로 발생하는 문의나 고객의 불편을 바탕으로 필요한 정보를 파악하고, 복잡한 내용을 이해하기 쉬운 문장과 구조의 매뉴얼·가이드로 구체화할 수 있는 분을 찾아요.

• 업무의 우선순위를 잘 판단하고, 정해진 일정과 기한 내에 업무를 완수할 수 있는 분을 찾아요.

• 다양한 의견과 피드백을 열린 태도로 받아들이고, 이를 바탕으로 결과물을 빠르게 개선해 나갈 수 있는 분을 찾아요.

• 에이블리 조직문화에 공감하여, One Team으로 GRIT하게 일하며 Impact를 만들어갈 의지가 있는 분을 찾아요.

이런 경험이 있다면 더 좋아요.

• Wiki, Confluence 등 다양한 KMS(Knowledge Management System) 툴을 활용하여, 업무 자료를 체계적으로 정리하고 관리해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

• AI를 활용해 반복적인 업무를 효율화하거나, 자료 정리·요약·검색 등 업무 생산성을 높여 본 경험이 있다면 더욱 좋아요. 특히, 노션 AI를 활용해 업무 프로세스나 문서 관리 방식을 개선해 본 경험이 있는 분이면 좋아요.

합류 여정을 소개해요

• 서류전형 → 사전 과제 및 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격

서류 전형 합격 시, 사전 과제 안내와 직무 인터뷰 일정 조율이 함께 진행돼요.

• 직무 인터뷰에서는 제출해 주신 사전 과제에 대한 리뷰와 별도의 현장 과제가 함께 진행돼요.

• 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.

• 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요.

재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등

꼭 확인해 주세요

• 근무지 : 에이블리 임팩센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8)

• 고용 형태 : 3개월 시용 계약 후, 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부를 결정해요.

시용 기간 동안에도 급여는 100% 동일하게 지급돼요.

• 비고 : 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.