고객 커뮤니케이션 운영기획 인턴

함께 하게 될 팀을 소개해요

• 체인플랫폼본부는 에이블리 고객들에게 최고의 경험을 제공하기 위해 고객 커뮤니케이션과 물류에 대해 끊임없이 고민하고 관련 문제를 해결하고 있어요.

• Op Ex팀은 개별 조직에서 발견된 문제와 개선 사례를 에이블리 코퍼레이션 전체의 관점에서 바라보고, 필요한 경우 프로세스와 정책을 표준화하며, 데이터와 시스템을 기반으로 더 효율적이고 안정적인 운영 구조를 만들어 나가는 팀이에요.

• 고객 커뮤니케이션 운영기획 인턴은 BPO와의 소통을 통해 고객지원센터의 운영 상황을 모니터링하고 운영 데이터를 체계적으로 관리해요. 운영 과정에서 발생하는 다양한 이슈를 직접 확인하고, 더 효율적인 운영을 위한 개선 과제를 함께 고민해요.

함께 할 업무예요

• 에이블리 고객지원센터 전체 채널의 운영 현황과 BPO의 인력 운영 체계를 모니터링하고 주요 이슈를 파악해요.

• BPO 인력의 입·퇴사에 따른 자산 및 계정 관리 업무를 지원해요.

• CX실 및 BPO의 운영 지표와 관련 업무 시트를 검수하고, 데이터를 정확하게 관리해요.

• 프로세스 가이드 및 교육 자료 등 노션 기반의 운영 자료를 관리하고 업데이트해요.

• 운영 과정에서 발견되는 개선 필요 사항을 정리하고, 효율적인 운영을 위한 개선 아이디어를 함께 도출해요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 에이블리 조직문화에 공감하여, One Team으로 GRIT하게 일하며 Impact를 만들어갈 의지가 있는 분을 찾아요.

• 반복적인 운영 업무도 꼼꼼하게 수행하고, 작은 데이터의 차이나 운영상의 이상 징후도 놓치지 않는 분을 찾아요.

• BPO 및 내부 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션하고 협업할 수 있는 분을 찾아요.

• 주어진 업무를 수행하는 것에서 그치지 않고, “왜 이렇게 운영되고 있을까?”, “더 효율적으로 할 수 있는 방법은 없을까?”를 고민하는 분을 찾아요.

• 고객 경험에 관심이 있고, 실제 운영 데이터를 기반으로 문제를 발견하고 해결하는 경험을 쌓고 싶은 분을 찾아요.

이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 데이터를 정리하거나 분석해 본 경험이 있다면 더 좋아요.

• 데이터를 바탕으로 문제를 발견하고, 더 나은 운영 방법을 고민해 본 경험이 있으면 더 좋아요.

• G-Suite (특히 스프레드시트) 활용에 익숙하신 분이면 더 좋아요.

• 슬랙, 노션 등 디지털 협업 툴 활용에 익숙하신 분이면 더 좋아요.

• 고객센터, 커머스, 플랫폼 등 고객 경험과 관련된 업무를 경험해 보셨다면 더 좋아요.

• 운영 업무 또는 프로젝트를 수행하면서 프로세스를 개선해 본 경험이 있다면 더 좋아요.

합류 여정을 소개해요

• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종합격

• 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.

• 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요.

재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등

꼭 확인해주세요

• 근무지 :

[에이블리 임팩센터](https: //naver.me/Gpl4HVf2) (서울시 성동구 성수이로 24길 8)

• 근무 기간 : 3개월

상호 협의 하에 계약 기간이 조정 또는 연장될 수 있어요.

• 역량 및 퍼포먼스에 따라 정규직 전환을 검토해요.

• 비고 : 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.