JOB DESCRIPTION:

Sobre Abbott

Abbott es un líder mundial en atención médica, impulsando la innovación para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabaja en Abbott

En Abbott, puede hacer un trabajo que importa y ayudar a las personas a vivir una vida más plena y saludable, hacer crecer su carrera y aprender, ser su verdadero yo. Para ello, tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.

• Una compañía reconocida como un gran lugar para trabajar en docenas de países de todo el mundo y nombrada una de las compañías más admiradas del mundo por Fortune.

• Una empresa que es reconocida como una de las mejores grandes empresas para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, las ejecutivas y los científicos.

• Una posición desafiante en una industria independiente de crisis de rápido crecimiento.

Oportunidad: Customer Service Intern CRM - Madrid

Bajo la supervisión y esponsorización del Customer Service Manager, las principales funciones de este rol serán:

Dentro del equipo de Customer Service de Iberia (España y Portugal).

Ir formándose y aprendiendo para ayudar en la gestión diaria de las responsabilidades básicas de Customer Service, encaminadas a proveer a nuestros interlocutores y clientes, del mejor servicio posible.

Destacan los siguientes aspectos:

• Apoyo en la gestión y facturación de pedidos de clientes.

• Ayuda en las relaciones con distribuidores.

• Colaboración en las relaciones con compañías aseguradores de salud.

• Ayuda en la atención y soporte a nuestros clientes por diferentes medios. Gestión de reclamaciones.

• Apoyo en la atención y soporte a nuestras divisiones comerciales.

• Apoyo en la preparación de KPIs, informes, etc.

• Ayuda en la organización de envíos y devoluciones de producto.

• Colaborar en el “Master Data Maintenance (customer, materials, prices, territories, etc.)”

• Conocer y cumplir con todos los requerimientos, los procesos y los procedimientos, entre otros, con los correspondientes al “Abbot Medical Quality System” y conocer y cumplir así mismo, con la legislación y regulación del sector y código de conducta de Abbott.

• En función de su avance en el conocimiento de los procesos, productos y experiencia colaborar en otras actividades de CS, como podrían ser, entre otras:

• Auditorías, proyectos específicos, generación de informes, inventarios, controles financieros o de compliance, etc.

• Contacto con logística y distribución así como con los transportistas para garantizar la entrega de productos acorde a las expectativas.

Al final de la beca habrás aprendido a:

• Conocer los distintos elementos y funciones de las áreas de Customer Service:

• Order entry, trato con clientes, reclamaciones, logística y distribución.

• Procesos SAP OTC (Order to Cash) y sus controles e implicaciones de negocio y financieras. SOX. TPS.

• Procesos de auditorías de compliance, financieras y de calidad principalmente.

• Uso de SAP, Esker, y otras herramientas habituales en la industria y en el sector.

• Logística del sector

• EDI

• Valores de Abbott, trabajo en equipo y crecimiento personal.

REQUERIMIENTOS:

-Grado en Administración y Dirección de Empresas.

-Idiomas: Español, alto nivel de inglés (hablado y escrito) - C1 y se valorará el dominio avanzado del Portugués.

-Experiencia previa: Se valorará haber realizado prácticas en el sector o un interés previo mostrable en facturación, atención al cliente, procesos OTC, etc.

-Obligatorio firmar anexo de prácticas con universidad o escuela.

-Disponibilidad a jornada completa.

Capacidades:

• Alta capacidad comunicación necesaria para ser interlocutor de clientes y personal interno.

• Empatía, y orientación a la resolución de problemas.

• Curiosidad, capacidad de aprendizaje

• Resiliencia

• Trabo en equipo y capacidad de gestión de varias prioridades simultáneas.

• Dominio de informática a nivel usuario:

• Requerido: Alto desempeño en Excel

• Valorable: Bases de Datos, Presentaciones, SAP, Data Analytics, Power BI.

Conecta con nosotros en www.abbott.com, en LinkedIn www.linkedin.com/company/abbott-/ , en Facebook http://www.facebook.com/Abbott y en Twitter@AbbottNews.

The base pay for this position is

N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY:

Administrative Support

DIVISION:

CRM Cardiac Rhythm Management:

LOCATION:

Spain > Madrid : Building Four

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

No

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable