Customer Service Client - CRM - Issy-Les-Moulineaux H/F

JOB DESCRIPTION:

Nous recherchons en CDI pour notre Service Client basé à Issy les Moulineaux dans le 92, Ile de France, un(e) Customer Service Representative H/F

Vos missions principales :

• Accueil téléphonique clients (ex : suivis de commandes et prendre charge quelques réclamations – déclenchement d’urgences de livraison)
• Gestion des commandes (enregistrement, gestion des anomalies ou blocages, expéditions, facturations, commandes) et des stocks (ex : ruptures de stocks)
• Suivre les écarts de prix avec le service marchés
• Suivre les procédures relatives à la réception, à la vérification et à la création des factures et gérer celles-ci
• Editer les bons de livraisons, proforma
• Réconcilier les inventaires des dépôts et des stocks clients suite aux comptages physiques effectués par les Responsables commerciaux
• Gestion d’un important volume d’emails au quotidien
  Être en contact quotidien avec les sociétés de transport, les investigations sur les réclamations et le suivi des urgences
  Organiser les retours
• Créer des PER (Déclaration Retour qualité produit ) et les suivre en collaboration avec la force de vente
• Aider à la formation des nouveaux Chargés de clientèle

Profil :

• Vous avez une formation de Bac +2 à Bac +5
• Vous avez quelques années d’expérience sur un poste similaire : Expérience précédente du Service Clients/ Administration des ventes (ADV) logistique
• Bon niveau d’anglais, écrit et parlé (courant)
• A l’aise avec le pack office windows
• Connaissance de SAP idéalement, ou d’un autre ERP type Oracle
• Sensibilité produits/ domaine dispositifs médicaux avec idéalement une expérience dans le secteur
• Esprit d’équipe et bonnes capacités d’organisation
• Orientation clients et services avec de bonnes compétences en communication pour les contacts en interne et en externe
• Aptitude à travailler dans un environnement avec des échéances imposées, intelligence situationnelle et adaptabilité à une organisation évolutive (bonne mémoire)
• Sens de l’initiative et savoir faire preuve d’autonomie

Poste basé à Issy-les-Moulineaux

The base pay for this position is

N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY:

Customer Service

DIVISION:

CRM Cardiac Rhythm Management:

LOCATION:

France > Issy les Moulineaux : 3 esplanade du Foncet

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

Not specified

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable