가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
엄동준
해결·서비스 수준·기기·사용자 지원·운영 개선 업무를 담당한 IT 지원 담당자. 주요 수행 분야: 계정·인증 문제 해결 · 기기 진단 · 지원 티켓 분류 · 지식 문서 관리
경력
Luxoft (DXC)
서울 · 대한민국
IT 지원 담당자
2022년 3월 - 현재
- 로그인·기기 등록·주변기기 오류의 데스크톱 지원을 맡음. 장비 교체 전에 체계적인 문제 해결(troubleshooting)로 사용자 프로필·네트워크·하드웨어 원인을 구분
- 자산 정보·재현 단계·완료한 테스트를 담아 협력사 이관(escalations)을 준비. 지원 티켓에 응답을 연결하고 직원과 해결 여부를 확인
- 지원 티켓에서 계정·기기·애플리케이션 장애를 분리하고 해결 절차를 지식 문서에 반영; 사용자 확인 후 티켓 종료
- Windows 이벤트 로그·TCP/IP 점검을 활용한 데스크톱 진단 책임; DNS 설정 오류 해결 및 사용자 로그인 검증 완료
- 보안 승인된 계정 절차를 활용한 지원 체크리스트 배포; 관리자 인증정보 공유 없이 단말 준비 80분에서 45분으로 단축
네이버
성남 · 대한민국
IT 지원 담당자
2019년 1월 - 2022년 2월
- 기기 재고를 아이덴티티·엔드포인트 시스템과 대사. 다음 검토에서 같은 예외가 반복되지 않도록 개선
- 신고된 오류를 재현해 문제해결 문서 개정; 사용자 조치와 관리자 전용 단계를 분리하고 초기화된 환경에서 동료와 절차 검증
- 초기화된 구성에서 고객 문제를 재현하고 정상·오류 설정 비교; 관리자 권한 없이 수정안을 시험하고 기존 고객 구성을 보존하는 진단 순서 작성
주요 프로젝트
IT 지원 실무 사례 연구
프로젝트 담당자
2024년 2월 - 2024년 6월
- 우선순위 1·2 티켓의 담당자와 장기 대기 리뷰를 도입
- 네트워크 구성도·계정 권한·장애 사례가 정의된 별도 시험 환경 구성; 연결·인증·앱 장애를 구분하는 로그 수집
- 새 계정에서 복구 안내를 시험하고 단계별 필요 권한 확인; 정상 기준 환경에 영향을 줄 수 있는 설정 변경에 원복 절차 추가
- 독립 시험 계정을 활용한 복구 리허설 책임; 사전 권한 누락 해결 및 정상 기준 환경 변경 없는 복원 완료
학력
숭실대학교
서울 · 대한민국
컴퓨터학부 공학사
2013년 3월 - 2017년 2월
관련 과목: 알고리즘, 운영체제, 데이터베이스, 컴퓨터 네트워크
핵심 역량
직무 전문성
계정·인증 문제 해결 · 기기 진단 · 지원 티켓 분류 · 지식 문서 관리
자격증
CompTIA A+
CompTIA
2024년 6월
