가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
공영준
해결·서비스 수준·기기·사용자 지원·운영 개선 지도 실습 경험을 갖춘 IT 지원 인턴. 주요 수행 분야: 계정·인증 문제 해결 · 기기 진단 · 지원 티켓 분류 · 지식 문서 관리
경력
Luxoft (DXC)
서울 · 대한민국
IT 지원 인턴
2026년 6월 - 2026년 8월
- 지도 아래 지원 티켓에서 계정·기기·애플리케이션 장애를 분리하고 해결 절차를 지식 문서에 반영; 사용자 확인 후 티켓 종료
- 티켓 2,400건을 실패 유형으로 분류하고 상위 15개에 안내형 해결 절차를 구축. 조사 자료 준비와 검증·문서화를 지원하고, 맡은 작업을 멘토에게 검토받음. 검토한 흐름에서 반복되던 고객 불편을 해결
- 9개 직무의 노트북 등록·기본 소프트웨어·접근 요청을 자동화. 조사 자료 준비와 검증·문서화를 지원하고, 맡은 작업을 멘토에게 검토받음. 요청부터 사용할 수 있는 결과까지 걸리는 시간 단축
- 지도 아래 Windows 이벤트 로그·TCP/IP 점검을 활용한 데스크톱 진단 책임; DNS 설정 오류 해결 및 사용자 로그인 검증 완료
- 지도 아래 보안 승인된 계정 절차를 활용한 지원 체크리스트 배포; 관리자 인증정보 공유 없이 단말 준비 80분에서 45분으로 단축
주요 프로젝트
IT 지원 실무 사례 연구
인턴 프로젝트 참여자
2025년 9월 - 2026년 5월
- 멘토의 검토를 받는 모의 실습에서 로그인·기기 등록·주변기기 오류의 데스크톱 지원을 맡음. 장비 교체 전에 체계적인 문제 해결(troubleshooting)로 사용자 프로필·네트워크·하드웨어 원인을 구분
- 후속 지도 실습에서 자산 정보·재현 단계·완료한 테스트를 담아 협력사 이관(escalations)을 준비. 지원 티켓에 응답을 연결하고 직원과 해결 여부를 확인
- 지도 아래 우선순위 1·2 티켓의 담당자와 장기 대기 리뷰를 도입. 조사 자료 준비와 검증·문서화를 지원하고, 맡은 작업을 멘토에게 검토받음
- 네트워크 구성도·계정 권한·장애 사례가 정의된 별도 시험 환경 구성; 연결·인증·앱 장애를 구분하는 로그 수집
- 새 계정에서 복구 안내를 시험하고 단계별 필요 권한 확인; 정상 기준 환경에 영향을 줄 수 있는 설정 변경에 원복 절차 추가
- 독립 시험 계정을 활용한 복구 리허설 책임; 사전 권한 누락 해결 및 정상 기준 환경 변경 없는 복원 완료
학력
숭실대학교
서울 · 대한민국
컴퓨터학부 공학사 · 재학 중
2023년 3월 - 2027년 2월
관련 과목: 알고리즘, 운영체제, 데이터베이스, 컴퓨터 네트워크
핵심 역량
직무 전문성
계정·인증 문제 해결 · 기기 진단 · 지원 티켓 분류 · 지식 문서 관리
자격증
CompTIA A+
CompTIA
2025년 12월
