Position Summary

Role and Responsibilities

Poszukujemy osoby, która w zespole Customer Care – Voice of Customer będzie zajmować się obsługą reklamacji i dbać, aby każde zgłoszenie zostało rozwiązane rzetelnie i sprawnie. Jeśli potrafisz aktywnie słuchać, adekwatnie reagować i wyciągać wnioski z opinii klientów – czekamy na Ciebie!

Co będzie należało do Twoich obowiązków?

• Przyjmowanie, rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych od klientów/partnerów biznesowych

• Analiza zasadności reklamacji oraz kompletowanie niezbędnej dokumentacji

• Koordynowanie procesu reklamacyjnego – od zgłoszenia do jego zakończenia zgodnie z obowiązującymi procedurami i przepisami prawa

• Kontakt z klientem, partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu wyjaśnienia zgłoszeń

• Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń i dbanie o ich prawidłowy przebieg

• Proponowanie rozwiązań usprawniających proces reklamacyjny

• Dbanie o wysoki standard komunikacji i pozytywne doświadczenia klientów w kontakcie z firmą.

Czego oczekujemy od idealnego/-j kandydata/-ki?

• Doświadczenia w dziale reklamacji lub obsłudze klienta

• Umiejętności analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów

• Rozwiniętych kompetencji komunikacyjnych: naturalnej uprzejmości, spokoju i zdrowej asertywności w kontaktach z klientem

• Otwartości na pracę w dynamicznym środowisku oraz sprawnego priorytetyzowania zadań

• Dokładności, spostrzegawczości, odpowiedzialności i samodzielności

• Otwartości na współpracę z różnymi zespołami, których członkowie mają różnorodne style pracy

• Proaktywności w działaniu i szukaniu rozwiązań

• Komunikatywnej znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Co proponujemy?

• Umowę o pracę na czas nieokreślony (po pozytywnie ocenionym okresie próbnym)

• Pracę w modelu hybrydowym

• Liczne benefity.m.in.: karta lunchowa, karta sportowa, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i dodatkowy dzień urlopu z okazji urodzin

• Atrakcyjne zniżki na produkty Samsung

• Ciekawe projekty, rozwijające wyzwania.

Skills and Qualifications

• Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html