フロントオフィスマネージャー/フロントデスクマネージャーは、フロントオフィスチームを監督し、チームメンバーがチェックインからチェックアウトまで、ゲストの皆様に特別な体験をお届けできるよう、準備と十分な情報を提供します。
チェックインからチェックアウトまで、ゲストに特別な体験をお届けします。
どのような仕事をするのですか？
フロントオフィスマネージャーとして、フロントオフィスチームを監督します。
ホテル、そしてホテルの各部署を繋ぐ重要な役割を担っています。フロントオフィスマネージャーは、お客様の第一印象を管理する責任があります。
そのため、以下の業務を最高水準で遂行する必要があります：

• フロントオフィス業務全体を監督し、高い水準を維持する。
• ゲストの満足度を評価し、継続的な改善に焦点を当てながら傾向を監視する。
• 常連客やVIPゲストを確実に認識し、フロントオフィス部門が営業的な姿勢で運営されるようにする。
  ホテルブランドのロイヤリティスキームを推進する
• ベストレートでの客室稼働率を最大化し、アップセリングのテクニックを駆使してホテルのサービスや施設を促進する。
• 部門目標、業務スケジュール、予算、方針、手順を設定する。
• トレーニングに重点を置き、フロントオフィスチームメンバーの外見、基準、パフォーマンスを監視する。
  チームワーク
• チームメンバーがホテルの商品、サービス、価格、ポリシー、地域に関する最新の知識を持ち、継続的にトレーニングを受けていることを確認する。
  また、ポリシーや慣習を学び、理解するためのトレーニングを継続的に受けること。
• ホテルの全部門との良好なコミュニケーションと協力関係を維持する。
• ビジネス需要に対応するための人員配置を監視する
• 毎月コミュニケーションミーティングを実施し、議事録を作成する
• 会社の方針と手順に従い、スタッフの業績に関する問題を管理する
• フロントオフィスチームの採用、管理、研修、育成
• ホテルのセキュリティ、消防規則、安全衛生に関する法令を遵守する
• フロントの設備を使用する際は、ポリシーと手順に従って行動する。
  システム
• 必要に応じて他部門のアシスタントを行う

応募条件

ヒルトン・ブランドのフロント・オフィス・マネージャー/フロント・デスク・マネージャーは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力しています。
メンバーと共に働きます。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります：

• ホテルマネジメントの学位またはディプロマ、または同等の資格
• ホテル、レジャー、小売業における3年以上のフロントオフィス監督経験
• 高いIT能力
• 高い商業意識と営業能力
• 人材管理と人材育成の経験
• 部門および損益計算書の管理経験
• 優れたリーダーシップ、対人能力、コミュニケーション能力
• 責任感があり、回復力のある方
• 高いレベルの顧客サービスを提供することへのコミットメント
• プレッシャーの中で働く能力
• 優れた身だしなみ
• 様々な業務状況に対応できる柔軟性
• 単独で、またチームの一員として働く能力
• ホテルマネジメントの学位またはディプロマ、または同等の資格

ヒルトンで働くとは？

ヒルトンは世界有数のホスピタリティ企業で、ラグジュアリーなフルサービスホテルやリゾートから
豪華なフルサービスホテルやリゾートから、長期滞在型スイートや中価格帯のホテルまで、宿泊部門を網羅する世界有数のホスピタリティ企業です。ヒルトンは1世紀近くにわたり、ビジネスやレジャーのお客様に最高級の宿泊施設を提供してきました。
最高の宿泊施設、サービス、アメニティ、価値を提供してきました。ヒルトンはその伝統を引き継ぎ
ヒルトンは、グローバル・ブランド全体で卓越したゲスト体験を提供するという伝統を継承することに専心しています。ヒルトンのビジョンである「ホスピタリティの光と温もりで地球を満たす」は、私たちヒルトンを結束させています。
ホスピタリティの光と温もりで地球を満たす」というビジョンのもと、私たちはチーム一丸となって日々、世界中で素晴らしいホスピタリティ体験を創造しています。そして
素晴らしいチームメンバーがその中心にいます！