Descripción del puesto

El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Seguros Banamex

Responsabilidades:

• Resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados, brindar servicio de atención al cliente para los clientes de Banamex de manera eficiente y efectiva.

• Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios con valor agregado y cumplir al mismo tiempo con las estrictas leyes y normas de nuestro socio comercial que es el Banco.

• Comunicarse a diario con la gerencia sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad, los indicadores de Sistema de información administrativa (Herramientas Operativas Masivos, y brindar comunicaciones escritas y verbales para las Gerencias correspondientes, para la aprobación de entradas y salidas financieras correctas y la resolución de las entradas incorrectas.

• Facilitar la capacitación según necesidades del personal dentro del departamento y ayudar a responder preguntas del personal dentro de Disputas, según sea necesario.

• Apoyar una amplia y diversa gama de productos o servicios.

• Ayudar con los proyectos de mejora de procesos y de Lean en curso.

• Resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario.

• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a GRUPO FINANCIERO BANAMEX, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.

Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Educación:

Licenciatura Técnica o Bachillerato concluido

Tareas a realizar:

Analizar información y dar seguimiento puntual a las reclamaciones de siniestros de Seguros de vida y Accidente Actualización diaria de los estatus de siniestros. Manejo de Excel y base de Datos Trabajo en equipo Organización Sentido de la responsabilidad. Ser puntual en sus horarios Trabajo por tiempos de respuesta

Conocimientos:

Entre 2 y 4 años de experiencia relevante. Dominio de Microsoft Office Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas. Conocimiento de dictaminación en siniestros de Vida Conocimiento de Ley Sobre del Contrato de Seguro Habilidades analíticas y enfoque a resultados. Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Job Family Group:

• Operations
• Core

Job Family:

Operations Support

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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