Competencias/Habilidades requeridas:

1. Técnicas y Especializadas

• Conocimiento en sistemas de gestión de calidad automotriz, especialmente IATF 16949, Core Tools (PPAP, APQP, FMEA, MSA, SPC), LPA y requisitos específicos del cliente (CSR).
• Ingles Avanzado.
• Manejo y comprensión de portales de clientes automotrices, como TESLA, Ford, entre otros.
• Conocimiento en procesos de manufactura de arneses eléctricos automotrices, incluyendo métodos de ensamble, inspección y pruebas funcionales.
• Habilidad en análisis de causa raíz y resolución de problemas, utilizando metodologías como 8D, 3x5 Porques, Ishikawa.
• Dominio en auditorías de calidad (internas y externas), tanto como auditor como responsable de atención a hallazgos.

1. Analíticas

• Capacidad de análisis e interpretación de datos de calidad, KPIs, tendencias de rechazo, índices de satisfacción del cliente, etc.
• Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua, con habilidad para establecer planes de acción efectivos y sostenibles.

Comunicativas e Interpersonales:

• Comunicación efectiva oral y escrita, tanto con clientes como con equipos internos de trabajo.
• Habilidad de negociación y manejo de conflictos, especialmente en situaciones críticas con el cliente.
• Trabajo colaborativo e interdisciplinario, facilitando la coordinación entre áreas como Producción, Ingeniería, Logística y Compras.

1. Organizacionales

• Gestión del tiempo y priorización de tareas, para cumplir con múltiples requerimientos del cliente en tiempo y forma.
• Planeación y seguimiento efectivo de acciones correctivas y preventivas.
• Orientación al cliente, con enfoque en la satisfacción, cumplimiento de expectativas y construcción de relaciones de largo plazo.

1. Personales

• Pensamiento crítico y toma de decisiones.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Ética profesional y responsabilidad.

Funciones Generales:

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos específicos del cliente, conforme a lo establecido en los contratos, normas automotrices y portales de cliente.

• Coordinar y dar seguimiento a auditorías externas e internas relacionadas con el cliente, garantizando la atención oportuna y el cierre efectivo de hallazgos.

• Gestionar y responder en tiempo y forma a las solicitudes recibidas a través de portales de cliente, incluyendo reportes de no conformidades, requerimientos especiales y solicitudes de información.

• Liderar el análisis de causas raíz en casos de rechazos, garantías y problemas de calidad reportados por el cliente, asegurando la implementación de acciones correctivas y preventivas efectivas.

• Dar seguimiento y asegurar la atención oportuna a reportes AIMS, llamadas de cliente, y cualquier otro medio de comunicación con impacto en la calidad del producto o la percepción del cliente.

• Monitorear y analizar los indicadores de satisfacción del cliente, asegurando la implementación de planes de acción que mantengan los resultados dentro de los objetivos (scorecards en verde).

• Colaborar estrechamente con Producción, Ingeniería, Logística y otras áreas clave, para garantizar la alineación y respuesta integral a los requerimientos del cliente.

• Promover la mejora continua en los procesos de manufactura de arneses, a través del análisis de datos de calidad y la retroalimentación del cliente.

• Asegurar el cumplimiento de normas y estándares de calidad aplicables, como IATF 16949, requisitos específicos de cliente (CSR) y procedimientos internos.

• Actuar como punto de contacto principal entre la organización y los representantes de calidad del cliente, manteniendo una comunicación efectiva y profesional.

• Cualquier otra actividad laboral relacionada con su puesto

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