Ayudá a todos los equipos de nuestra organización a liderar el futuro. Se parte de la innovación tecnológica que llevamos a nuestros clientes. Trabajá para el mundo sin salir de tu lugar, realizá tareas increíbles sin tener que trasladarte de tu ciudad.
Operations es una unidad de negocio que se encarga de prestar servicios de outsourcing tanto para clientes internos como para externos.

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Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.

📌 Qué Desafíos Te Esperan:

Buscamos un/a profesional proactivo/a y orientado/a a resultados, con sólida experiencia en entornos de Helpdesk o Service Delivery, que cuente con fuertes habilidades de liderazgo operativo, análisis y comunicación. Capacidad para trabajar de manera autónoma, gestionar prioridades, representar al equipo frente al cliente e impulsar el desempeño y el engagement.

• Brindar liderazgo operativo dentro de un entorno de Helpdesk para un cliente externo.

• Asegurar la calidad del servicio, el cumplimiento de KPIs y la eficiencia operativa, gestionando actividades diarias, monitoreando métricas, acompañando al equipo e impulsando la mejora continua alineada a los objetivos del cliente y del negocio.

• Operar dentro de un modelo estructurado de delivery de Helpdesk, gestionando la distribución diaria de la carga de trabajo, el monitoreo de volúmenes, la planificación de capacidad y las escalaciones.

• Monitorear KPIs, QA, utilización y métricas financieras mediante herramientas internas, asegurando el cumplimiento de la gobernanza, los requerimientos del cliente y los procesos de mejora continua.

Roles y responsabilidades

• Gestionar las operaciones diarias, la distribución de tareas y el desempeño del equipo.

• Monitorear volúmenes, calidad (QA), utilización, riesgos y métricas clave.

• Gestionar escalaciones, comunicación con el cliente y reportes periódicos.

• Realizar capacity planning y forecasting.

• Acompañar el desarrollo del talento y el engagement del equipo.

• Asegurar el uso correcto de herramientas y procesos.

• Impulsar iniciativas de mejora continua.

📌 Lo que te hará exitoso:

• Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Recursos Humanos, Psicología, Finanzas, o carreras afines (Deseable, no excluyente).
• Experiencia previa supervisando o liderando equipos operativos o de atención al cliente (Deseable).
• Experiencia trabajando con cliente externo, participando en reuniones, presentaciones y manejo de escalaciones (Deseable, no excluyente).
• Experiencia dando soporte a procesos de RRHH (Deseable).
• Gestión de performance, métricas, QA y planes de mejora. (Deseable)
• Experiencia en entornos de servicios profesionales. (Deseable, no excluyente).
• Excel avanzado (análisis de datos, pivots, vlookup o similares). (Deseable).
• Experiencia en herramientas de capacity planning, reporting, gestión de horas y forecast. (Deseable).
• Conocimiento de Workday y herramientas financieras (Deseable, no excluyente)
• Inglés: avanzado. Tanto escrito como oral (EXCLUYENTE)
• Horario de trabajo: 8hs a 17hs. Buenos Aires, Argentina. (Deseable)
• Esquema híbrido con un (1) día semanal de presencialidad en oficina, sin día fijo asignado. La posición requiere disponibilidad y flexibilidad para adaptarse a eventuales cambios en el esquema de trabajo, pudiendo migrar a modalidad remota o presencial según necesidades del negocio.

🌈 EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva

del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.

Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.