가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
오지혜
매장 성과·재고 정확도·고객 서비스 업무를 담당한 매장 운영 매니저. 주요 수행 분야: 매장 운영 · 재고 관리 · 비주얼 머천다이징 · POS 리포팅
경력
AT&T
텍사스주 애빌린 · 미국
매장 운영 매니저
2022년 3월 - 현재
- 교대조·상품군별 매출과 코칭 관찰 기록을 비교해 상품 지식 부족과 방문객 감소를 구분. 직원마다 같은 목표를 주는 대신 부족한 상황에 맞는 연습을 배정
- 개점·반품·고객 불만 이관 교육을 구축. 인수인계 기록을 점검하고 신입 직원이 도움 없이 절차를 마치는지 관찰하며 교대조 리더십을 실천
- 교대별 매출·재고 가용성 비교; 관찰한 고객 상담을 기준으로 직원 코칭하고 일일 마감 전에 현금·재고 예외 대사
- 계산대·재고 예외 기록을 활용한 주간 개점 점검 책임; 후속 상품 진열 감사에서 누락 가격표 23건에서 5건으로 감소
- 관찰한 고객 상담을 기반으로 판매 코칭 카드 제작 및 교대 교육 검증; 신규 직원의 결제 전 요금제 제외 조건 안내 정착
Nordstrom
시애틀 · 미국
매장 운영 매니저
2019년 1월 - 2022년 2월
- 3개 근무조의 오픈·마감 체크리스트를 다시 설계. 후속 검토에서도 개선된 품질이 유지되도록 개선
- 판매·반품·입고 기록으로 재고 차이 조사; 감독자와 수량을 정정하고 추가 품절을 유발하지 않도록 보충 발주 확인
- 개점 전 할인 변경 내용을 POS 가격·진열 가격표와 대조; 관리자와 가격 불일치를 수정하고 고객 문의 대응 기준을 근무자에게 전달
주요 프로젝트
매장 운영 실무 사례 연구
프로젝트 담당자
2024년 2월 - 2024년 6월
- 오차가 큰 상품군에 주 2회 순환 재고 조사를 도입
- 매장 교대용 합성 판매·반품·재고 기록 작성 및 마감 잔액 대사; 다음 발주안 작성 전에 입고 오류와 실제 보충 수요 구분
- 반품 예외·현금 차이·고객 상신을 포함한 교대 안내 작성; 사례별 직원 조치 권한·감독자 승인 필요 지점 확인
- 가격·재고 시나리오를 활용한 모의 매장 감사 책임; 잘못된 선반 라벨 해결 및 서비스 검증을 명시한 개점 점검표 완료
학력
University of Washington
워싱턴주 시애틀 · 미국
경영학 학사
2013년 9월 - 2017년 6월
관련 과목: 재무회계, 통계학, 운영관리, 조직행동론
핵심 역량
직무 전문성
매장 운영 · 재고 관리 · 비주얼 머천다이징 · POS 리포팅 · 근무조 리딩 · 고객 문제 해결
