가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
장승우
고객 경험·호텔 운영·매출 통제·팀 준비도 업무를 담당한 호텔 매니저. 주요 수행 분야: 호텔 운영 · 고객 경험 · 수익 관리 · 팀 리더십
경력
Hilton
인디애나폴리스 · 미국
호텔 매니저
2022년 3월 - 현재
- 고객 피드백·서비스 회복·객실 준비·운영 인계를 일일 리더십 브리프로 검토. 반복되는 불편이 교대나 부서를 넘어가기 전에 담당자를 지정
- 재무·영업팀과 수요 전망·점유율·객실료·채널 구성·인건비·운영비의 상충 관계를 관리. 서비스·인력 제약을 가리지 않고 수익 판단을 내렸음
- 채용·교육·비품·시스템·안전 점검을 포함한 역할별 오픈·교대 준비 계획을 수립. 부서마다 명확한 준비 완료 기준과 에스컬레이션 경로를 제공
- 일일 운영 회의에서 객실 점유·정비 완료·인력 배치 검토; 반복 고객 불만을 조사하고 후속 서비스 평가와 개선 조치 효과 비교
- 투숙객 요청·객실 준비 상태를 활용한 고객 서비스 교대 검토 책임; 인계 누락 해결 및 입실 집중 시간 전 팀 브리핑 완료
- 입실률 조건을 맞춘 기간을 활용한 매출·예산 검토 구축; 프런트 인원을 유지하며 불필요한 초과근무 15% 감소 및 배치 가정 배포
Marriott International
메릴랜드주 베데스다 · 미국
호텔 매니저
2019년 1월 - 2022년 2월
- 운영 구역별 증빙으로 안전·현금·출입·식품·사고 통제를 점검. 구두 완료를 인정하지 않고 재검증으로 통제 공백을 해소
- 교대 기록의 미해결 고객·서비스 이슈 검토; 관련 팀과 대응을 조율하고 종결 전에 약속한 해결 이행 여부 확인
- 인력·예약·이용 불가 시설을 확인해 다음 교대의 서비스 중단 대응 준비; 고객 안내를 합의하고 접점 담당자·서비스팀의 해결안 일치 여부 점검
주요 프로젝트
호텔 매니저 실무 사례 연구
프로젝트 담당자
2024년 2월 - 2024년 6월
- 채용·교육·비품·시스템·안전 점검을 포함한 역할별 오픈·교대 준비 계획을 수립
- 고객 요구·인력·공급사 약속·차질 상황이 포함된 모의 서비스 계획 작성; 부서별 준비 상태를 확인하고 미해결 선행 조건의 판단 담당자 지정
- 도착 지연·서비스 회복 상황을 점검해 진행표·인계 메모 개정; 수정 계획을 예산·접근·안전 제약과 대조
- 시간별 고객 요청을 활용한 모의 서비스 리허설 책임; 인계 안내 충돌 해결 및 접근성을 고려한 서비스 복구 점검표 완료
학력
University of Nevada, Las Vegas
네바다주 라스베이거스 · 미국
호텔관광경영학 학사
2013년 9월 - 2017년 6월
관련 과목: 호텔 운영, 외식 운영, 수익관리, 컨벤션 기획
핵심 역량
직무 전문성
호텔 운영 · 고객 경험 · 수익 관리 · 팀 리더십 · 안전·품질
발행물
서비스 인계 리허설 — 호텔 매니저
2024년 6월
- 리허설 기록을 활용한 개인 서비스 설계 글 발행; 대기 우선순위·식품 또는 투숙객 안전 경계·현장 직원의 예외 보고 시점 설명
