가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
원석진
주문·청구 문제·케이스 책임·고객 안내·서비스 보고 업무를 담당한 고객 지원 담당자. 주요 수행 분야: 문제 해결 · 청구서 검토 · SAP · 서비스 통계
경력
ABB
파인톱스 · 미국
고객 지원 담당자
2022년 3월 - 현재
- 영업·출고팀과 SAP 주문 행·약정 가격·출하 기록을 대사한 뒤 정정안을 제시하며 청구서 분쟁의 문제 해결을 담당. 고객에게 확인된 원인을 설명하고 승인 책임은 재무 담당자에게 기록
- 미해결 건·처리 지연·재문의로 구분한 주간 서비스 통계를 작성하고 주문 관리 대기열과 합계를 검증. 청구서 정정이 반복 문의의 원인임을 확인하고 청구팀과 공동 후속 조치 지정
- 답변 전 고객 주문·이전 문의 확인; 가능한 해결 방법과 일정을 안내하고 환불·교환이 올바른 계정에 반영됐는지 검증
- Salesforce 사례 기록을 활용한 청구 해결 후속 관리 책임; 반복 주문 참조 불일치 해결 및 사례 종료 전 고객 확인 완료
- 주간 사례 통계를 활용한 응답 안내 배포; 동일 청구 문제의 재문의 19% 감소 및 미해결 예외 구분
HubSpot
매사추세츠주 케임브리지 · 미국
고객 지원 담당자
2019년 1월 - 2022년 2월
- 최근 확인된 출하 단계와 다음 담당자를 명시해 고객에게 진행 상황을 안내. 운영팀이 확인하지 않은 도착일을 약속하지 않도록 구성
- 통화 근거와 고객 반론 기록 및 계정 담당자와 구체적인 다음 행동 합의; 고객이 변경을 확인한 뒤 CRM 갱신
- 고객 목표·합의 범위·미해결 반론을 연결한 계정 인계서 작성; 구두 약속이 승인된 계약 변경으로 오인되지 않도록 인수 담당자와 확인
주요 프로젝트
주문 예외 지원 체크리스트
프로젝트 담당자
2024년 2월 - 2024년 6월
- 반복되는 주문 예외를 필수 증빙·이관 조건이 있는 지원 체크리스트로 정리. 신입 담당자가 같은 자료를 재요청하지 않고 완전한 케이스를 적절한 팀에 전달하도록 도왔음
- 검토 기준: 문제 해결 · 에스컬레이션 관리. 원자료와 제안 결과를 대조하고 예외 항목과 검토자, 인수 결정을 기록한 뒤 다음 담당자에게 인계
- 공개 기업 정보로 가상 계정 계획 작성; 확인 사실과 발굴 질문을 구분하고 계약 성사 가정 없이 구매자·도입 담당자·승인 의존 관계 정리
- 활용도·비용 가정이 명시된 가치 사례 모델 작성; 도입 지연을 시험하고 상업 제안을 무효화할 고객 답변을 발굴 질문지에 정리
- 구조화된 탐색 기준을 활용한 모의 계정 검토 책임; 구매 가정 충돌 해결 및 고객 성공 기준을 명시한 제안서 완료
학력
University of Washington
워싱턴주 시애틀 · 미국
경영학 학사
2013년 9월 - 2017년 6월
관련 과목: 재무회계, 통계학, 운영관리, 조직행동론
핵심 역량
직무 전문성
문제 해결 · 청구서 검토 · SAP · 서비스 통계 · 케이스 관리
발행물
고객 탐색 근거와 적격성 판단 — 고객 지원 담당자
2024년 6월
- 가상 계정 근거를 활용한 개인 영업 사례 글 발행; 적격 판단·미응답 이의사항·예측 및 고객 약속의 차이 설명
