가상 이력서 예시입니다. 이름·재직 이력·성과는 설명을 위해 만든 내용이며 실제 직원의 기록이 아닙니다.
기시연
리텐션·확장·이해관계자 정렬·고객 가치 업무를 담당한 시니어 고객사 관리 매니저. 주요 수행 분야: 계정 계획 · 갱신 · 경영진 리뷰 · 도입 분석
경력
Uber
뉴욕 · 미국
시니어 고객사 관리 매니저
2021년 1월 - 현재
- 업무 리드로서 계약상 의무·도입 장벽·구매 일정을 중심으로 고객사 관리 현황을 점검. 이슈마다 의사결정자와 합의한 후속 조치를 기록해 고객 관계를 관리
- 검토 기준을 책임지고 계약 날짜와 고객이 확인한 수요로 갱신 영업 파이프라인을 재구성. 추가 계약 기회와 갱신이 불확실한 계약을 분리해 매출 예측의 중복 계산을 방지
- 사용률·서비스 이슈·갱신일로 고객사 검토 준비; 고객이 사업 성과와 예산 담당자를 확인한 뒤 확장 계획 합의
- CRM 활동·고객 약속을 활용한 주간 계정 관리 검토 책임; 갱신 상향 보고로 번지기 전에 정체된 후속 조치 해결
- 확인된 의사결정 날짜·계정별 근거를 활용해 Salesforce 파이프라인 재구축; 다음 월간 검토에서 기한 초과 후속 조치 27건에서 8건으로 감소
HubSpot
매사추세츠주 케임브리지 · 미국
고객사 관리 매니저
2016년 3월 - 2020년 12월
- 만료 120일 전 갱신 일정·담당자·법무 의존성을 표준화. 관련 팀의 판단 기준과 담당 범위도 조율. 유효한 관심이 실제 의사결정으로 이어지는 시간 단축
- 통화 근거와 고객 반론 기록 및 계정 담당자와 구체적인 다음 행동 합의; 고객이 변경을 확인한 뒤 CRM 갱신
- 고객 목표·합의 범위·미해결 반론을 연결한 계정 인계서 작성; 구두 약속이 승인된 계약 변경으로 오인되지 않도록 인수 담당자와 확인
주요 프로젝트
고객사 관리 실무 사례 연구
협업 프로젝트 리드
2023년 3월 - 2023년 7월
- 사용률이 낮은 고객 11곳에 30일 회복 계획을 실행. 관련 팀의 판단 기준과 담당 범위도 조율
- 공개 기업 정보로 가상 계정 계획 작성; 확인 사실과 발굴 질문을 구분하고 계약 성사 가정 없이 구매자·도입 담당자·승인 의존 관계 정리
- 활용도·비용 가정이 명시된 가치 사례 모델 작성; 도입 지연을 시험하고 상업 제안을 무효화할 고객 답변을 발굴 질문지에 정리
- 구조화된 탐색 기준을 활용한 모의 계정 검토 책임; 구매 가정 충돌 해결 및 고객 성공 기준을 명시한 제안서 완료
학력
University of Washington
워싱턴주 시애틀 · 미국
경영학 학사
2008년 9월 - 2012년 6월
관련 과목: 재무회계, 통계학, 운영관리, 조직행동론
핵심 역량
직무 전문성
계정 계획 · 갱신 · 경영진 리뷰 · 도입 분석 · 협상 · CRM
