Ejecutivo de Cuenta y Servicio al Cliente (Seguros)

Description

• Asegurar el cumplimiento y seguimiento integral del proceso de renovación de pólizas de los clientes asignados, conforme a los procedimientos establecidos.
• Gestionar de manera eficiente la administración de pólizas y endosos de la cartera asignada, garantizando exactitud y oportunidad en cada actualización.
• Brindar soporte operativo al área de cobros para los clientes asignados, velando por la correcta aplicación de los lineamientos definidos.
• Apoyar el proceso de atención de reclamos de los clientes asignados, facilitando una gestión ágil, ordenada y alineada a los procedimientos vigentes.
• Ejecutar las actividades de servicio, visitas, contactos, llamadas, reportes, charlas y demás acciones definidas.
• Atender, gestionar y dar seguimiento a consultas y requerimientos de los clientes asignados, asegurando soluciones oportunas y dentro de los estándares establecidos.
• Mantener disponibilidad de atención conforme a las necesidades y requerimientos de la cartera asignada.
• Registrar, actualizar y monitorear información en los sistemas internos, garantizando integridad y trazabilidad de los datos.
• Impulsar oportunidades de cross selling dentro de la cartera asignada, identificando necesidades de protección adicionales y promoviendo soluciones que fortalezcan la vinculación del cliente y contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales establecidas.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios finalizados en Administración, Banca, Finanzas, Seguros o carreras afines.
• 2 años de experiencia previa en servicio al cliente, gestión administrativa o atención de cuentas.
• Manejo básico de herramientas de Microsoft (Excel, Word, Outlook).
• Conocimiento básico en seguros de auto e incendio; o seguros patrimoniales.
• Facilidad para el aprendizaje de normativas internas, políticas y leyes; y lineamientos de aseguradoras (deseable).
• Orientación a tareas operativas y de control.
• Atención al detalle y capacidad de análisis básico.
• Organización y manejo adecuado de tiempos.
• Enfoque en servicio al cliente.
• Responsabilidad, compromiso y apego a procesos.
• Habilidad para comunicarse de manera clara, precisa y oportuna, tanto de forma escrita como verbal, con clientes y áreas internas, asegurando una correcta gestión de la información y una atención efectiva.
• Capacidad para manejar situaciones de clientes inconformes de forma profesional y resolutiva.
• Proactividad para el seguimiento de casos hasta su cierre.
• Inglés (deseable).
• Conocimiento en seguros (deseable).