About Us

Uber is changing how people think about transportation, part of the logistical fabric of 600+ cities - giving people what they want when they want it.

Size: 10000+ employees
Industry: Technology

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Sobre a vaga:

Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.

Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade.

Principais funções

• Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);
• Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;
• Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;
• Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;
• Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;
• Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;
• Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;
• Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;
• Organizar seu ambiente de trabalho

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• Divisão ideal do tempo

• 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;- 10% do tempo dedicado às demais atividades e a reuniões de time

• Pré-requisitos para a vaga

• Experiência comprovada em suporte ao cliente presencial.

• Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;- Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;- Ser rápido e eficiente na solução de problemas;- Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;- Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.

Pontos Bônus se:

• Desejável ensino superior (em andamento ou completo);- Desejável conhecimento básico na língua inglesa;- Desejável experiência em varejo ou vendas ou suporte ao cliente;Vaga CLT, formato 100% presencial de segunda à sexta
  Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let's move it forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.

Client-provided location(s): São Paulo, Brazil

Job ID: Uber-151371

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2026-01-29T19:55:32
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Perks and Benefits

Health and Wellness

• Health Insurance
• Health Reimbursement Account
• Dental Insurance
• Vision Insurance
• Life Insurance
• FSA With Employer Contribution
• Fitness Subsidies
• On-Site Gym
• Mental Health Benefits

Parental Benefits

Fertility Benefits:

Work Flexibility

• Flexible Work Hours
• Remote Work Opportunities
• Hybrid Work Opportunities

Office Life and Perks

• Casual Dress
• Pet-friendly Office
• Snacks
• Some Meals Provided
• On-Site Cafeteria

Vacation and Time Off

• Paid Vacation
• Unlimited Paid Time Off
• Paid Holidays
• Personal/Sick Days
• Sabbatical
• Volunteer Time Off

Financial and Retirement

• 401(K)
• Company Equity
• Performance Bonus

Professional Development

• Work Visa Sponsorship
• Associate or Rotational Training Program
• Promote From Within
• Mentor Program
• Access to Online Courses

Diversity and Inclusion

• Employee Resource Groups (ERG)
• Diversity, Equity, and Inclusion Program

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