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Job Description

DESCRIPTION:Como Especialista de Atendimento ao Cliente I, você será responsável por fornecer um excelente atendimento ao cliente, focando principalmente no envio de orçamentos e na colocação de pedidos. Você será o ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente em todas as interações. Suas responsabilidades incluirão a preparação e envio de orçamentos precisos, o processamento de pedidos de clientes e o fornecimento de informações sobre produtos e serviços.

REQUIREMENTS:

• Atende com precisão e profissionalismo às solicitações de orçamentos e pedidos recebidos por telefone, e-mail, internet ou correio.
• Prepara orçamentos detalhados e precisos com base nas necessidades do cliente e nas políticas da empresa.
• Processa pedidos de clientes, garantindo a precisão das informações e a conformidade com os procedimentos internos.
• Fornece informações sobre produtos, preços, disponibilidade e prazos de entrega aos clientes.
• Utiliza sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outros softwares relevantes para registrar interações, orçamentos e pedidos.
• Colabora com equipes internas, como vendas e logística, para garantir o cumprimento eficiente dos pedidos.
• Acompanha orçamentos pendentes e faz follow-up com os clientes para aumentar as taxas de conversão.
• Resolve problemas relacionados a pedidos, como alterações, cancelamentos ou reclamações, de maneira eficaz e profissional.
• Mantém-se atualizado sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa.
• Identifica oportunidades de venda adicional (up-selling e cross-selling) durante as interações com os clientes.

Educação:

• Bacharelado ou equivalente em Administração de Empresas, Marketing, ou área relacionada.

Experiência:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de vendas B2B (0 a 2 anos).
• Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de processamento de pedidos é desejável.

Conhecimentos, Habilidades e Capacidades:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Forte capacidade de negociação e habilidades de vendas
• Proficiência em ferramentas de Microsoft Office, especialmente Excel para preparação de orçamentos
• Habilidade para trabalhar com metas e prazos
• Capacidade de multitarefa e priorização eficiente
• Atenção aos detalhes e precisão na entrada de dados
• Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe
• Orientação para o cliente e habilidade para construir relacionamentos
• Capacidade de manter a calma e profissionalismo em situações de pressão

Ambiente de Trabalho:

• Capaz de se comunicar efetivamente com clientes e colegas de trabalho.
• Apto a trabalhar em um ambiente de escritório, sentado por longos períodos.
• Capacidade de usar computadores e sistemas de tecnologia relevantes com proficiência.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente de ritmo acelerado.