[글로벌운영] 운영기획 담당

담당업무

• MMORPG 글로벌 라이브 서비스 운영 전반
• 공지사항 작성 및 현지화(영문 번역) 검수, 글로벌 서비스 정책 수립
• 외주사(해외) 업무 가이드라인 배포 및 에스컬레이션 업무 관리, 커뮤니케이션 및 서비스 품질(SLA) 지표 관리
• 글로벌 유저 커뮤니티(Reddit, Discord, X 등) 동향 모니터링, VOC 수집 및 이슈 트래킹
• 수집된 데이터 분석 기반 게임 서비스 품질 향상 및 개발/유관 부서 간 업무 개선 방안 수립

자격요건

• 글로벌 유저 커뮤니티(Reddit, Discord, X 등) 채널 생태계에 대한 이해도가 높으신 분
• 다양한 내부 유관 부서 및 외주사(해외)와 논리적이고 원활한 협업 커뮤니케이션이 가능하신 분
• MS Office 프로그램(Excel, Word, PowerPoint 등) 활용에 능숙하신 분
• 해외 여행에 대한 결격사유가 없으신 분

필요역량

• 온라인/PC 게임 해외 서비스 론칭 및 라이브 운영 경력을 3년 이상 보유하신 분
• 비즈니스 수준 이상의 영어 커뮤니케이션 역량(작문 및 독해)을 보유하신 분

우대사항

• MMORPG에 대한 높은 이해도와 실제 플레이 경험을 보유하신 분
• 서구권 MMORPG 게임 문화 및 유저 트렌드, 현지 밈(Meme)에 대한 이해도가 깊으신 분
• 글로벌 CS/모니터링 대행사(BPO)를 직접 관리하고 협업해 본 경험이 있으신 분
• 생성형 AI 등을 활용하여 업무 프로세스를 개선하거나 효율화 환경을 구축해 본 경험이 있으신 분

제출서류

경력기술서 제출이 필요합니다.

기타 안내사항

• 스마일게이트는 그룹 내 다양성과 포용성 증진을 위해 장애인과 국가유공자 등 취업보호대상자를 관련 법령에 의거하여 우대합니다.

• 본 채용은 수시진행으로, 입사확정자 발생 시 조기에 마감될 수 있음을 참고 부탁드립니다.

• 서류전형 합격자를 대상으로 온라인 인성검사를 진행하며(약 30분 소요), 면접 시 참고자료로 활용됩니다.

• 입사지원서에 기재된 학력 및 경력 등 기재사항이 허위로 판명되는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.

• 전형일정 및 결과에 대해서는 가입된 이메일 또는 Smilegate Careers 지원현황을 통해 안내드립니다.

• 입사 시 3개월의 수습기간이 적용되며 수습기간 동안 인사제도, 급여, 복리후생 등은 모두 동일하게 적용됩니다.

• 기타 채용관련 문의사항은 1:1 문의하기를 통해 접수해주시면 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.