Coordenador de Buyer Quality & Reverse Operations | Franco da Rocha, SP

Responsibilities

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho:

Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.

Qual será sua missão?

Responsável por estruturar e liderar, em âmbito nacional, a área de Buyer Quality & Reverse Operations, atuando como PMO da frente de qualidade voltada ao comprador. A posição tem como missão reduzir o RR% (taxa de devoluções/reclamações), elevar a experiência do buyer e transformar a operação reversa (devoluções e failed delivery) em um processo padronizado, eficiente e orientado a dados — com forte foco em análise de causa raiz e prevenção de reincidências.

Como será o seu dia a dia?

• Construir e estruturar a área nacional de Buyer Quality & Reverse Operations
• Definir governança, processos, indicadores e fluxos operacionais da área
• Criar modelo nacional de acompanhamento de RR%, devoluções e falhas operacionais
• Atuar como PMO da frente de qualidade do buyer
• Liderar a estratégia nacional de redução de RR%
• Monitorar indicadores relacionados à experiência do buyer e qualidade operacional
• Estruturar dashboards e análises para identificação de ofensores e tendências
• Criar mecanismos preventivos para redução de reincidência de problemas
• Garantir visibilidade executiva dos principais desvios operacionais e impactos ao buyer
• Liderar análises estruturadas de causa raiz relacionadas a: devoluções de buyer, failed delivery, avarias, divergências de produto, erros operacionais, problemas de embalagem, falhas de processo
• Garantir que os problemas sejam tratados na origem e não apenas operacionalmente corrigidos
• Desenvolver planos de ação corretivos e preventivos em parceria com áreas operacionais
• Liderar a governança nacional da operação de reversa de buyer
• Estruturar processos robustos para devoluções e failed delivery
• Garantir padronização operacional e eficiência dos fluxos reversos
• Criar indicadores de SLA, eficiência operacional e reincidência
• Atuar na redução de custos e melhoria da experiência do buyer nos fluxos de reversa
• Desenvolver cultura operacional orientada à prevenção e resolução definitiva de problemas
• Criar mecanismos de aprendizado contínuo a partir de erros operacionais
• Liderar fóruns de qualidade e planos estruturados de melhoria contínua
• Garantir forte integração entre áreas de qualidade, operações, inbound, outbound e seller operations

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Requirements

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio:

• Bacharel em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas (Especialização em Logística ou Supply Chain).
• Inglês avançado/fluente.
• Forte experiência em: Quality Operations, Buyer Experience, Reverse Logistics, Root Cause Analysis, Process Improvement, Operações Logísticas/Fulfillment
• Forte capacidade analítica e orientação a dados
• Experiência em construção de indicadores e governança operacional
• Vivência em operações de grande escala e alta complexidade
• Conhecimento em metodologias Lean, PDCA e resolução estruturada de problemas
• Perfil altamente analítico e investigativo
• Forte capacidade de organização e priorização
• Excelente capacidade de articulação entre áreas
• Perfil orientado à resolução definitiva de problemas
• Forte senso de dono e urgência
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta pressão
• Perfil “builder” com forte capacidade de execução

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;
• Parceira com Gympass e Total Pass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub e Conexa;
• Assistência Pet;
• Benefícios exclusivos para quem tem filhos;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance. (Só inserir para vagas corporativas e/ou alterar para SPX)
• Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência
• Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!