포지션 소개
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, Criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Esta é uma posição 100% presencial, com atuação na Avenida Brigadeiro Faria Lima, na altura do número 3700, em São Paulo. A rotina presencial proporciona um ambiente de proximidade, colaboração e muita troca entre as pessoas e os times, fortalecendo nossa conexão e o trabalho em conjunto.
Responsibilities
Qual será sua missão?
Garantir uma experiência de TI ágil, eficiente e de alta qualidade para as pessoas da Shopee, liderando a operação do site e desenvolvendo o time para entregar um atendimento cada vez melhor. A posição terá papel fundamental na gestão da rotina, resolução de incidentes, continuidade dos serviços e identificação de oportunidades de melhoria, sempre buscando antecipar necessidades e gerar impacto positivo para o negócio.
Como será o seu dia a dia
- Liderar e desenvolver analistas e estagiários, com 1:1s, feedbacks, avaliações e PDIs.
- Gerir escala, cobertura e férias sem impacto no atendimento.
- Gerir a fila de chamados dentro do SLA, cuidando de priorização, distribuição e escalonamento.
- Garantir atendimento presencial de qualidade, incluindo usuários VIP e áreas críticas.
- Ser o ponto focal do site em incidentes, escalando riscos à gestão de TI.
- Manter CSAT, Resolution e Response Time acima da meta e reportar a performance mensalmente.
- Responder pelo inventário de TI do site, da entrada ao descarte, com conferência periódica.
- Controlar o estoque de reposição e periféricos, antecipando a demanda de onboarding.
- Manter SOPs e base de conhecimento atualizados no Confluence.
- Executar onboarding e offboarding, incluindo ondas de grande volume.
- Garantir o funcionamento das salas de reunião e de VC do site.
- Apoiar projetos de expansão e propor melhorias baseadas em dados, alinhadas com o outro site.
Requirements
O que você precisa para assumir o desafio
- Superior completo em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência em suporte N1/N2 e em liderança de equipe.
- Vivência com ITSM: SLA, categorização e escalonamento.
- Domínio de Windows, macOS, Active Directory e Microsoft 365.
- Experiência com gestão de ativos e inventário de TI.
- Conhecimentos de ITIL.
- Noções de redes (TCP/IP, switching).
- Inglês avançado, usado diariamente com times regionais (será testado durante o processo seletivo).
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;
- Parceira com Wellhub e Total Pass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub e Conexa;
- Assistência Pet;
- Benefícios exclusivos para quem tem filhos;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
- Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência.
- Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.
Diversidade e Inclusão
Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.
Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORESE NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!
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