Job Description

Job Category

Operations

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword — it's a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI + Data + CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you've come to the right place.

組織概要

Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。

職務概要

本ポジション（ビジネスオペレーションスペシャリスト）はコンテンツのローカライゼーション、社内外でのコミュニケーションに関するサポート、データの収集と分析業務を中心に、カスタマーサクセス組織の円滑な運営を支援します。求める言語スキルとしては、英語、日本語、の二ヶ国語で、加えて韓国語か中国語のスキルもあればなお望ましいです。

主要な責任

コンテンツのローカライゼーション

• カスタマーサクセス関連の資料、デリバリーコンテンツ、ウェブサイトなどのコンテンツをローカライズし、顧客にとって分かりやすく、文化的に適切なものに調整します
• ローカライズされたコンテンツの品質維持のため、定期的なレビューと改善を行います

マルチ言語でのコミュニケーションのサポート

• 社内外の会議、プレゼンテーション、ドキュメントにおける多言語でのコミュニケーションを支援します
• カスタマーサクセスチームと顧客間の効果的なコミュニケーションをサポートします

データ収集と分析

• カスタマーサクセスに関連する様々なデータを収集し、整理、分析します
• レポートやダッシュボードの作成をサポートします

カスタマーサクセスオペレーションのサポート

• 上記業務以外にも、カスタマーサクセスチームの日常的なオペレーション業務を幅広くサポートします
• 関連するツールやシステムの操作、文書作成、資料整理など、チームのニーズに応じて柔軟に対応します

必須スキル

• ビジネスレベルの日本語、英語、の能力（読み書き、会話、翻訳、通訳のスキル）
• Google WorkspaceやMicrosoft Officeなどのビジネスアプリに関する基本的なスキル
• 正確性と細部への注意を払って業務に取り組める方
• チームの一員として協調性を持って業務に取り組める方
• 自律的に学習し、新しいツールやスキルを習得することに意欲的な方

望ましいスキルと経験

• IT業界での実務経験
• カスタマーサクセス、またはビジネスオペレーションに関する基本的な知識
• Salesforce製品（Service Cloud、Tableau、Slackなど）の使用経験
• ビジネスレベルの韓国語か中国語の能力（読み書き、会話、翻訳、通訳のスキル）

特記事項

本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。

合理的配慮

選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください: pwd@salesforce.com

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via the Accommodations Request Form.

Equal Opportunity

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. At Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination.

Workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law.

This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between.

Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.

Note on Applications

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.