¿Qué esperamos de ti?

En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera.

Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

Estamos buscando un Especialista Cuidado al Cliente en nuestro equipo de Atención a Clientes.

En esta posición podrás: Brindar atención de forma eficiente las quejas/aclaraciones (internas) recibidas en la sucursal realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente y las áreas operativas para asegurar la resolución de los casos para evitar que estos clientes acudan a CONDUSEF a escalar su queja.

Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente.

Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada), así como notificar oportunamente las desviaciones en el proceso.

Mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajo en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos.

Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas, mantener los registros en sistemas en tiempo y forma. forma para atenderla; la información proporcionada debe cumplir con los estándares de calidad y debe estar basadas en los procesos y en la normatividad aplicable. ¿Qué buscamos?

Académico: Licenciatura concluída o trunca preferentemente en Derecho, Administración o afín.

Experiencia en: Atención a clientes, preferentemente atendiendo quejas. Años de experiencia: Al menos 2 años Herramientas: Microsoft Office Información adicional Nuestra Cultura de Trabajo Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza.

Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso. ¿Qué podemos ofrecerte? ¡Flexibilidad!

Modalidad de Trabajo híibrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos. Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.

Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.

Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.

Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.

Experiencia Principal En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional.

Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.

Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.

Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.

En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera.

Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

Estamos buscando un Especialista Cuidado al Cliente en nuestro equipo de Atención a Clientes.

En esta posición podrás: Brindar atención de forma eficiente las quejas/aclaraciones (internas) recibidas en la sucursal realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente y las áreas operativas para asegurar la resolución de los casos para evitar que estos clientes acudan a CONDUSEF a escalar su queja.

Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente.

Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada), así como notificar oportunamente las desviaciones en el proceso.

Mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajo en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos.

Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas, mantener los registros en sistemas en tiempo y forma. forma para atenderla; la información proporcionada debe cumplir con los estándares de calidad y debe estar basadas en los procesos y en la normatividad aplicable.

Académico: Licenciatura concluída o trunca preferentemente en Derecho, Administración o afín.

Experiencia en: Atención a clientes, preferentemente atendiendo quejas. Años de experiencia: Al menos 2 años Herramientas: Microsoft Office