Job Description:

O Especialista em Invoice to Cash (SME) utilizará conhecimento e expertise especializados para otimizar todo o processo de Invoice to Cash. Esta função é fundamental para impulsionar a excelência operacional, garantindo a integração eficiente entre faturamento e cobranças, além de melhorar o desempenho financeiro geral. Trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Melhoria de Processos, o SME de ITC atuará como um recurso-chave em melhores práticas operacionais, orientando equipes multifuncionais na implementação de soluções inovadoras que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de Invoice to Cash.

What are we looking for?

• O candidato ideal terá no mínimo 7 anos de experiência em uma organização dinâmica de Invoice to Cash e ambiente BPO, demonstrando forte entendimento das melhores práticas do setor.

• Os candidatos devem possuir habilidades comprovadas e experiência abrangente na gestão de diversas etapas do ciclo de Invoice to Cash, incluindo Crédito & Cobrança, Aplicação de Caixa, Reconciliação de Contas e Relatórios & Análises.

• Conhecimentos em Excel, SAP e Oracle são obrigatórios. Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial.

What will be your key responsibilities?

• Fornecer Insights Especializados: Oferecer orientação estratégica sobre documentação de processos e atualizações de Procedimentos Operacionais Padrão e job aids, visando otimizar a eficiência e a eficácia operacional.

• Liderar Iniciativas de Experiência do Cliente: Apoiar ativamente o desenho e a execução de iniciativas de experiência do cliente, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais e fortalecendo a satisfação geral do cliente.

• Atuar como Autoridade Técnica e Operacional: Servir como principal especialista técnico e operacional, facilitando a tomada de decisões informadas e promovendo melhores práticas em toda a organização.

• Primeiro Ponto de Escalação para os Segmentos: Ser o ponto inicial de contato para escalonamento de problemas de clientes internos/externos, garantindo resolução oportuna e manutenção da continuidade operacional.

• Principal Elo com o Suporte BPO: Estabelecer e manter canais de comunicação eficazes como ponto de contato principal para o suporte de Business Process Outsourcing, promovendo colaboração e integração operacional contínua.

• Liderar Treinamentos e Gestão de Mudanças: Conduzir iniciativas de treinamento e estratégias de comunicação para equipes operacionais e técnicas, garantindo a disseminação eficaz de informações sobre mudanças de processos e sistemas, minimizando impactos potenciais.

What can you expect from Mars?

• Work with diverse and talented Associates, all guided by the Five Principles.

• Join a purpose driven company, where we’re striving to build the world we want tomorrow, today.

• A strong focus on learning and development support from day one, including access to our in-house Mars University.

• An industry competitive salary and benefits package, including company bonus.