Job Description:

Agente de Soporte Técnico 1er Nivel

Carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas , informática o similar.
Experiencia minima de 6 meses año brindando atencióy soporte vía telefónica, chat Portal
Actitud de servicio
Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
Excelente habilidad en comunicación oral y escrita.
Disponibilidad para manejo de rotación de horarios
Mantener la confidencialidad de la información.

• Conocimientos básicos requeridos
• Sistema Operativo Windows (version: 10)
• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
• Navegadores (Google Crome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
• Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. Servicenow)
• Configuración de equipo de cómputo/Impresoras vía remota
• Manejo de herramientas de acceso remote (ej: logmein, anydesk, remote desktop manager, etc)
• Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.

Responsabilidades:

• Recibir llamadas, crear tickets y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
• Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente
• Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
• Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
• Seguimiento a los tickets asignados
• Participar en mejoras en la atención del servicio

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