Job Description:

Desde la práctica de Service Now de DXC Technology en Iberia queremos incorporar a nuestro equipo a profesionales del área en línea con nuestra filosofía, basada en la confianza y en la empatía y en que ambas son cualidades sin las que es imposible generar un ambiente sano de equipo. Este equipo se distingue del resto en el ecosistema por los principios en los que se fundamenta: el compañerismo, el crecimiento personal en la dirección deseada y el cuidado por nuestros clientes.

DXC Technology es Global Elite Partner de Service Now, diferenciándose por la capacidad de entender las necesidades de los clientes, aportando las soluciones más convenientes con un equipo de profesionales en constante crecimiento y el crecimiento profesional del equipo. Hemos sido reconocidos como el partner más certificado en Iberia en 2022 y EMEA IT Workflow Partner of the Year en 2022.

En este equipo podrás:

• Orientar tu carrera profesional en la dimensión de tu interés: técnica, funcional o preventa, pudiendo adaptar tu trabajo al perfil que quieras desarrollar.
• Acceder a todo tipo de proyectos en el negocio de Iberia (España y Portugal) y también en algunos países de Europa como centro Nearshore estratégico, de esta manera podrás practicar tu nivel de inglés.
• Establecer relaciones de confianza con los clientes para poder acompañarlos en su transformación digital con Service Now.
• Mantener y aumentar tu conocimiento técnico y funcional gracias a la comunidad interna de la práctica y una extensa base de conocimiento actualizada.
• Tener contacto con arquitectos certificados y compañeros que conocen el producto desde que nació – los más sabios del lugar y encantados de ayudar 😊
• Estar seguro de que nunca trabajarás solo ni te enfrentarás a un problema sin apoyo: el equipo al completo te asesorará y apoyará en situaciones exigentes o frente a dificultades técnicas.
• Orientar tu carrera en Service Now hacia la rama de la plataforma que más te interese y acceder a exámenes oficiales con el apoyo de la comunidad de la práctica para estudiar juntos.
• Ambiente de confianza con gestores, jefes de proyecto, analistas y técnicos
• Actividades de team building (opcionales) y muchos memes 😃

Requisitos mínimos:

• Mínimo de 2 años de experiencia técnica o funcional con Service Now.

Deseable:

• Service Now CSA (Service Now Certified System Administrator).
• Alguna certificación especializada, por ejemplo: CIS-ITSM, CIS-Discovery, CIS- CSM, CIS-PPM, CAS – PA, CAD, etc.
• Alguna certificación de renombre en las diferentes industrias: ITIL / IT4IT / eTOM / COBIT, etc.
• Nivel de inglés escrito y leído mínimo B2.
• Ingeniería Informática / Técnica informática / Grado o Máster equivalente.
• Buenas habilidades comunicativas.

Tareas para un perfil centrado en el análisis de procesos, de forma resumida:

• Capacidad para:Creación de soluciones para los clientes abordando los requisitos solicitados a través del diseño técnico siguiendo las mejores prácticas de Service Now.
• Organización de workshops de toma de requisitos con los clientes.
• Llevar a cabo la toma de requisitos con los clientes y aportar soluciones óptimas con Service Now.
• Definición y elaboración de las User Stories para los equipos técnicos.
• Generación del diseño de solución para que el equipo técnico elabore el diseño técnico e implemente las User Stories siguiendo la metodología Now Create.
• Soft skills para convertirse en un asesor de confianza ante el cliente y efectuar recomendaciones en la mejor dirección para materializar sus objetivos de negocio.
• Posibilidad de encargarse personalmente de tareas técnicas si se desea, de forma abierta.
• Elaboración de pruebas funcionales.

Tareas para un perfil centrado en el trabajo técnico, de forma resumida:

• Capacidad para:Implementación de las User Stories aportadas por el analista.
• Elaboración de diseños técnicos.
• Documentación de las actividades técnicas.
• Elaboración de pruebas unitarias.
• Muy valorable proporcionar ideas o mejoras al diseño si se ve conveniente, de forma abierta.
• Soporte a las pruebas de aceptación.
• Acompañamiento de perfiles más junior cuando están empezando.

Tareas comunes:

• Colaboración con la comunidad compartiendo ideas y soluciones implementadas.
• Mantenimiento de certificaciones Delta al día.
• Adhesión a las Best Practices de la plataforma.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here**.**