Educator（店舗スタッフ）| Gotemba Store

Who We Are / 私たちのあり方

lululemonは、ヨガ、ランニング、トレーニングなど、スポーツ用の革新的な高機能アパレル製品の製造販売を行う企業です。テクニカルファブリックと機能的なデザインのスタンダードを作り、人々の活動、成長、つながり、ウェルビーイングをサポートする革新的なプロダクトやエクスペリエンスを提供しています。lululemonの成功は、革新的なプロダクト、ストアへの注力、従業員へのコミットメント、さまざまなコミュニティで築き上げた素晴らしい絆に支えられています。企業として、私たちは、より健康的で豊かな未来を築くために、ポジティブな変化を起こすよう尽力しています。特に、公平で成長を重視するインクルーシブな職場環境を築くことを重視しています。

職務の概要

エデュケーターの役割は、lululemonが組織として成功するための礎となります。エデュケーターには、世界トップクラスのカスタマーサービスやゲストエクスペリエンスをストアで創出するエキスパートとして活躍していただきます。そのようなサービスやエクスペリエンスを創出するために、ゲストとの関係を築き、最高品質のプロダクトエデュケーションを共有し、lululemonのコミュニティやカルチャーについて心を込めて語っていただきます。

主軸となる職責ゲスト（顧客）エクスペリエンスとコミュニティ

• ゲストの時間を大切にしながら素晴らしいゲストエクスペリエンスを実現するために、ゲストとの交流を深める。
• 一人ひとりに合わせた効果的な購入・返品ソリューションとサポートを提供するために、ゲストのニーズを評価する。
• プロダクトの価値とメリットを明確に説明することで、専門的なプロダクトエデュケーションを提供する。
• lululemonの基準に従い、正確かつタイムリーに各種ゲスト対応を行い、市場に適したオムニチャネルプログラムを実行することで、シームレスなゲストエクスペリエンスを促す。
• フロア上をよく見て回り、常にゲストと関わり、ゲストやストアの多くのニーズに対応する。
• ゲストにとって適切な行動をとり「正しい対応をする」ために、ゲストからフィードバックを得てストアのリーダーと連携する。
• ローカルのコミュニティプログラムについてゲストに伝える。ローカル、地域、エリア主導のコミュニティプロジェクトや取り組み（ローカルランクラブ、国際ヨガデーなど）を企画、実施する。

他者と連携する

• チームメンバーとゲストがサポートや魅力的なエクスペリエンスを得られるように、それぞれの違いを喜んで受け入れ称えることで、互いを尊重し合えるインクルーシブな職場環境を作りに貢献する。
• すべてのチームメンバーと互いに助け合える生産的な関係を築く。
• 最適なゲストエクスペリエンスを実現し、ストアの業務をサポートするために、チームメンバーと連携する。

オペレーション

• lululemonの基準に従い、商品陳列業務を行う（プロダクトを元の場所に戻す、在庫からフロアへのリストックや減ったプロダクトの追加を行う、デストックやプロダクトの配置換えを行うなど）。
• ストア業務をサポートしてポジティブなゲストエクスペリエンスを提供するために、ストア内テクノロジーを活用する。
• ストアの高級感を維持するために、シフト中に必要に応じて清掃作業を行う。
• 安全な職場環境を維持するために、ピープルセーフティーに関するポリシーと手順を理解し順守する。
• 適用されるポリシー、手順、法規制に従い業務を遂行する。

lululemonが求めること

• **インクルージョン＆ダイバーシティ：**違いを尊重するインクルーシブな環境を築き、強化する
• **インテグリティ／誠実さ：**誠実で、公平で、倫理的に行動する
• **ゲストエクスペリエンス：**ゲストとの連携、つながりやゲストを理解し助けることを楽しむ
• **個人の責任：**行動に対する責任を負う。信頼できる言動をとる
• **自己認識：**言動が他者からどのように受け取られるのか、また、それらが他者にどのような影響を与えるのか意識している
• **コラボレーションとチームワーク：**ゴールを達成するために、他者と生産的に仕事をし、多様な視点を求める
• **熱意：**熱意をもって自分の仕事に取り組み、仕事を楽しく興味深いものにする方法を探す

職務上の要件応募資格

• 配属されるストアの法域内での就労が法的に認められている。

勤務可能時間

• 柔軟なスケジュールで勤務できる。

その他の意欲に関する要件

• ゲストをサポートして業務を遂行するために、シフトの大半はストア内を動き回って仕事をする意欲がある
• チームの一員として働き、一部の仕事を単独で完了する意欲がある

資格・スキル（必須ではないが、あるとよいもの）

• 学歴：高等学校卒業または同等以上。

面接に進む応募者の方には、マネージャーからご連絡を差し上げます。職務上必要不可欠な任務を遂行するために、アクセシビリティにおいて補助が必要だと考える応募者または従業員は、面接のセッティングをする際にマネージャーにご相談ください。

給与以外の報酬（福利厚生と従業員特典）

lululemonは、個人のボディ、マインド、スピリットに総合的に配慮し、力を注いでいます。lululemonのトータルリワード プログラムは、従業員がゴールを達成し、好きなことに打ち込めるよう構築されています。高水準の基本給とチーム単位のボーナスプログラムに加えて、有給休暇、お得な従業員割引、フィットネスクラス・ヨガクラス、子育て支援プログラム、自己啓発・能力発展プログラムも整えています。

注：こうした福利厚生や従業員特典の内容は勤務地と雇用形態によって異なり、所定の資格要件が求められる場合があります。lululemonは、事前の通知なしにいつでもこれらの福利厚生と従業員特典の全部または一部を変更する権利を留保します。

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.

Core Responsibilities of the Job Guest (i.e., Customer) Experience

• Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests’ time.
• Assess guests’ needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
• Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
• Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs according to company standards.
• Dynamically provide coverage on the floor to continuously engage with guests and attend to multiple guests or store needs.
• Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and “make it right” for guests.
• Inform guests of local community programs. Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, international day of yoga).

Working with Others

• Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
• Establish supportive and productive relationships with all team members.
• Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

Operations

• Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
• Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
• Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

What We Look For

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
• Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable
• Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others
• Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives
• Enthusiasm: Is enthusiastic about one’s own work; looks for ways to make work fun and engaging

Job Requirements Eligibility

• Legally eligible to work in the jurisdiction of the store which you are assigned to.

Availability

• Willing to work a flexible schedule.

Other Willingness Requirements

• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
• Willing to work as part of a team and complete some work independently

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High School or Secondary School diploma equivalent or above.

Applicants successful in progressing to interview will be contacted by a Manager or a member of the People & Culture team. Please note any applicant or employee who believes they need a reasonable accommodation to perform the essential duties of the job is welcome to discuss this with the Manager or People and Culture team member when arranging the interview.

Beyond the Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.