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Gestionar las incidencias (interrupciones del servicio) y las solicitudes de servicio (tareas relacionadas con el servicio de rutina) junto con la gestión de las comunicaciones del usuario en relación con las interrupciones y los cambios planificados en los servicios.

Cómo generar impacto

1. Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.

2. Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.

3. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes:

4. Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.

5. Registra incidencias catalogándolas por características y resolución

6. Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.

7. Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.

8. Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.

9. Escala incidentes complejos o no resueltos.

10. Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.

11. Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.

12. Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.

13. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.

14. Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.

15. Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.

16.Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.

17. Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.

18. Contribuye a la creación de documentación de soporte.

Lo que nos gustaría que aportes

Ing. En Sistemas o afín.

Inglés conversacional.

Experiencia de 1 año en WMS.

Operaciones (Usuarios Finales) - Incidentes Diarios

Operaciones Coordinadores & Supervisores - Eslacion & Nuevos Requerimientos

Equipo IS (Nivel #2) -- Escalación de Incidentes

Equipo Soporte Regional/Global -- Seguimiento & Retroalimentacion Incidentes

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