At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and Med Tech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Technical Field Service:

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

À propos du Cardiovasculaire

Grâce à nos avancées biologiques et technologiques, nous créons des traitements de nouvelle génération, plus efficaces, moins invasifs et adaptés à chaque patient.
Vous souhaitez améliorer et développer des produits Cardiovasculaires innovants?
Rejoignez une équipe qui repense les soins de santé! Nos équipes conçoivent des technologies avancées pour la récupération cardiaque, l’électrophysiologie et les accidents vasculaires cérébraux (AVC). Vous contribuerez à l'amélioration continue des soins de santé pour les patients souffrant d'AVC, d'insuffisance cardiaque et de fibrillation auriculaire.
Votre expertise contribuera à améliorer la santé des patients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.jnj.com/medtech

Notre entité Cardiovascular and Speciality Solutions recherche actuellement un.e Field Service Engineer en électrophysiologie pour couvrir le Nord de la France, des déplacements à hauteur de 75-80% sont à prévoir.

Résumé du poste
En tant qu’e Field Service Engineer, vous serez responsable du support de nos systèmes lors de leur installation, maintenance et réparation. L’interaction avec les clients, en personne ou par téléphone, la gestion de leurs demandes techniques et réclamations sont essentielles pour bâtir une relation client durable. Vous coordonnerez vos activités de manière autonome afin de maintenir l’efficacité de votre secteur.

Principales missions
Sous supervision limitée, et conformément à toutes les lois/réglementations fédérales, d’état et locales applicables, ainsi qu’aux procédures et directives de Johnson & Johnson, les principales missions sont :

• Support d’équipements médicaux hautement avancés permettant la réalisation de cartographies 3D du cœur humain pour en visualiser l’anatomie, identifier la source des troubles et les traiter lors d’une intervention
• Planifier, organiser et effectuer l’installation, la mise à niveau et la réparation des équipements dans votre secteur
• Évaluer, diagnostiquer et réparer les équipements défectueux; gérer tous les aspects techniques/ingénierie requis pour assurer le support de tous produits concernés
• Améliorer la satisfaction client dans votre secteur par une revue mensuelle des plaintes, utilisation de pièces, performance des systèmes ; analyser les données,
  identifier les problèmes et mettre en place des actions correctives et plans d’amélioration
• Gérer les attentes des clients de manière régulière avant et après les différentes interventions afin de garantir leur satisfaction.
• Mise à jour complète, claire et rapide dans le Système de Gestion de Service concernant les Ordres de Travail
• Maintenir son calme et la capacité à résoudre les problèmes lors d’interactions stressantes
• Être responsable de la communication des problèmes ou opportunités à l’échelon de management supérieur
• Suivre toutes les directives de la société en matière de sécurité, santé et environnement
• Connaissances des principes, pratiques et procédures SAV

Profil recherché

Formation :

• Expérience dans l’industrie des dispositifs médicaux appréciée
• Diplôme de préférence en ingénierie biomédicale/électronique/électrique/informatique

Expérience et Compétences :
Obligatoire :

• Compétences organisationnelles
• Maîtrise du Pack Microsoft Office
• Aptitude à la résolution de problèmes
• Utilisation d’appareils de test standard (ex : multimètre numérique/testeur de sécurité)
• Disponibilité pour des déplacements courts préavis à l’international
• Déplacements en avion
• Disponibilité travailler les week-ends et en dehors des horaires pour répondre aux besoins clients/entreprise (1 à 2 weekend maximum par an)
• Manutention lourde d’équipements et stations debout, soulevé et flexion fréquents requis
• Respect et application constante des consignes et procédures de sécurité

Autres :

• Maîtrise de l’anglais écrit et oral
• Temps bureau/terrain : 25%/75%
• Permis de conduire valide obligatoire

Merci d'envoyer le CV en anglais

Required Skills:

Preferred Skills:

Analytical Reasoning, Business Behavior, Communication, Continuous Improvement, Controls Compliance, Customer Service, Customer-Support, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Data Gathering and Analysis, Execution Focus, Facilitation, Incident Management, Project Management Office (PMO), Report Writing, SAP Field Service Management, Service Request Management, Technical Credibility