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Coordinadora Programa de Pacientes Oncología/alta especialidad – Acceso y Gestión de Riesgo

Objetivo del cargo

La Coordinadora del Programa de pacientes Oncología/alta especialidad será responsable de liderar, coordinar y supervisar la operación integral del programa de pacientes en oncología, asegurando el adecuado acceso a tratamientos, la continuidad del cuidado y el cumplimiento de los indicadores clínicos, operativos y de experiencia del paciente. Este rol requiere una profesional de la salud con sólida experiencia en programas de soporte al paciente, conocimiento profundo del sistema de salud colombiano y habilidades avanzadas de liderazgo para gestionar equipos multidisciplinarios (educadoras, navegadoras y gestores de acceso).

Principales Funciones

Coordinación Operativa del Programa

• Supervisar la operación diaria de la mano del equipo de coordinadores especializados del Programa de pacientes Oncología/alta especialidad bajo estándares de calidad y cumplimiento.
• Asegurar la correcta implementación de protocolos, flujos de trabajo y herramientas para la navegabilidad del paciente.
• Monitorear los puntos críticos del recorrido del paciente (diagnóstico, acceso, entrega, adherencia y seguimiento).
• Gestionar casos complejos relacionados con barreras de acceso, demoras administrativas o riesgos clínicos.

Gestión del Acceso y Relacionamiento con el Sistema de Salud

• Interactuar con IPS, EPS, médicos prescriptores y demás actores del sistema de salud para facilitar acceso oportuno a terapias oncológicas.
• Gestionar autorizaciones, validaciones, continuidad de tratamientos y resolución de barreras.
• Debe asegurar que el programa cumpla con la normatividad vigente del sistema de salud colombiano.
• Monitorear y reportar riesgos en la continuidad del tratamiento, proponiendo acciones de mejora.

Liderazgo de Equipo Multidisciplinario

• Coordinar y supervisar a educadoras, navegadoras y gestores, asegurando alineación con los objetivos del programa.
• Realizar seguimiento a desempeño, indicadores individuales y necesidades de formación del equipo.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados y centrado en el paciente.
• Acompañar al equipo en el manejo de casos clínicos, sociales y administrativos de alta complejidad.

Gestión de Indicadores y Reportes

• Monitorear KPIs como: tiempos de acceso, latencia, persistencia, adherencia, niveles de riesgo, activaciones y otros inherente al PSP.
• Generar reportes periódicos para cliente, áreas internas y comités de seguimiento.
• Proponer estrategias basadas en datos para mejorar la eficiencia y calidad del programa.

Relacionamiento con el Cliente Farmacéutico

• Asegurar comunicación clara, oportuna y estratégica con el cliente.
• Presentar avances, barreras, soluciones y resultados del programa.
• Garantizar la correcta ejecución de los acuerdos del servicio y la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Profesional en áreas de la salud: Enfermería, Nutrición, Bacteriología, Medicina, Química Farmacéutica, Psicología o afines.
• Deseable: Administración en Salud, Epidemiología o afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en coordinación de programas de soporte a pacientes (PSP), preferiblemente en alta especialidad.
• Experiencia demostrable en gestión del riesgo, acompañamiento a pacientes crónicos y procesos de acceso.
• Experiencia previa liderando equipos multidisciplinarios.
• Sólido conocimiento del funcionamiento del sistema de salud colombiano: rutas, modelos de atención, autorizaciones, MIPRES, recobros, EPS, IPS.
• Acceso a terapias de alto costo y patologías de alto impacto.
• Manejo de indicadores operativos y clínicos.
• Habilidades para análisis y toma de decisiones basadas en datos.
• Excel y herramientas digitales de gestión.
• Liderazgo colaborativo
• Pensamiento crítico y resolución de problemas
• Comunicación asertiva
• Capacidad de manejo de situaciones de alta complejidad
• Orientación al paciente y al servicio
• Planeación y organización
• Adaptabilidad al cambio

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