Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios.

📌 Supervisor/a de call center para programas de diagnóstico

Ubicación: Ciudad de México (Presencial) -- Col Nápoles

Tipo de puesto: Tiempo completoÁrea: Programas de Diagnóstico/ Healthcare / Pharma

Requisitos

• Licenciatura en áreas de la salud tíulto y cédula, obligatorio.

• Experiencia supervisando personal de Call Center.

• Coordinación y gestión de estudios de laboratorio.

• Competencias clave

• Liderazgo y manejo de equipos

• Pensamiento analítico

• Orientación al paciente y al servicio

• Comunicación efectiva

• Resolución de problemas

• Gestión del tiempo y priorización

Actividades

• Supervisar las actividades operativas del DSP y asegurar el cumplimiento de procesos.
• Coordinar, dar seguimiento y controlar los estudios de laboratorio.
• Revisar solicitudes de estudios y formularios, en coordinación previa con el MSL.
• Organizar el trabajo diario del agente de Call Center y monitorear su cumplimiento.
• Brindar entrenamiento inicial, actualización de procedimientos, flujos y buenas prácticas.
• Mantener contacto directo con la compañía para reportar avances, incidencias y métricas clave. Colaborar con laboratorios asociados para garantizar la continuidad de pruebas.
• Dar mantenimiento y actualizar los formularios del programa según necesidades operativas o regulatorias.
• Crear, evaluar y dar seguimiento a reportes operativos y al cumplimiento de KPI’s del programa.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

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