Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios.

 Supervisor/a de Programa de Soporte a Pacientes (PSP)Ubicación:

Ciudad de México (Híbrido) -- Col Nápoles
Tipo de puesto: Tiempo completo
Área: Programas de Soporte a Pacientes / Healthcare / Pharma

Descripción del puesto

Buscamos a un/a

Supervisor/a de Programa de Soporte a Pacientes (PSP) responsable de coordinar, monitorear y optimizar la operación del programa, garantizando una experiencia excepcional para los pacientes y el cumplimiento de los lineamientos del cliente, normativas internas y regulaciones aplicables.

Esta posición será clave para asegurar el logro de KPIs, el correcto acompañamiento de los equipos operativos y la ejecución eficiente del programa.

Responsabilidades principales

• Supervisar las actividades del equipo operativo del PSP, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes semanales y mensuales para cliente interno y externo.
• Asegurar la correcta implementación del journey del paciente y proponer mejoras continuas.
• Coordinar capacitaciones, coaching y seguimiento al equipo para garantizar la alineación operativa.
• Gestionar incidencias, escalamientos y situaciones críticas del programa.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de privacidad, manejo de datos sensibles y normativa aplicable en la industria farmacéutica.
• Farmacovigilancia
• Participar en reuniones con el cliente para presentación de resultados, iniciativas y propuestas de optimización.

• Requisitos
• Licenciatura en áreas de la salud, administrativas o afines.
• Experiencia supervisandoo Programas de Soporte a Pacientes (PSP)
• Conocimiento en manejo de KPIs, métricas operativas y análisis de datos.
• Habilidad para liderar equipos y dar retroalimentación efectiva.
• Excel intermedio–avanzado
• Manejo de CRM
• Excelente capacidad de comunicación y orientación a resultados.

Competencias clave

• Liderazgo y manejo de equipos
• Pensamiento analítico
• Orientación al paciente y al servicio
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Gestión del tiempo y priorización

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