Company Overview

Interactive Brokers Group, Inc. (Nasdaq: IBKR) is a global financial services company headquartered in Greenwich, CT, USA, with offices in over 15 countries. We have been at the forefront of financial innovation for over four decades, known for our cutting-edge technology and client commitment.

IBKR affiliates provide global electronic brokerage services around the clock on stocks, options, futures, currencies, bonds, and funds to clients in over 200 countries and territories. We serve individual investors and institutions, including financial advisors, hedge funds and introducing brokers. Our advanced technology, competitive pricing, and global market help our clients to make the most of their investments.

Barron's has recognized Interactive Brokers as the #1 online broker for six consecutive years. Join our dynamic, multi-national team and be a part of a company that simplifies and enhances financial opportunities using state-of-the-art technology.

インタラクティブ・ブローカーズ・ジャパン株式会社は、日本拠点における新規口座部門内のアプリケーション・サービス・グループ(ASG)を拡大しています。金融サービス業界での経験、卓越した細部への注意力、および優れたコミュニケーション能力を持つ候補者を募集しています。カスタマーサービス部門は、インタラクティブ・ブローカーズのリテールおよび機関投資家顧客との窓口となります。

IBJ ASGは、洗練されたリテール顧客、富裕層、ファイナンシャルアドバイザー、ヘッジファンド運営者、法人、および他のブローカーディーラーに対して高品質なクライアントサービスを提供する責任を負っています。グローバルなサービス提供を拡大する中で、口座開設のガイダンスを提供し、長期的な顧客関係を構築・維持することで、顧客のオンボーディングを促進することを目指しています。ASGの一員として、採用された候補者は、新規顧客がインタラクティブ・ブローカーズに対して持つ最初の、そして最も重要な印象となります。

職務内容

• 新規口座開設部門内のアプリケーションサービスグループ(ASG)チームをリード、指導、メンタリング

• 日々の業務を監督し、リソースを配分してタスクの優先順位を付け、パフォーマンス目標が一貫して達成されるようにする

• リテールおよび機関投資家のお客様からの問い合わせや懸念事項に対し、対面、電話、メール、オンラインメッセージングを通じて外部対応し、また営業担当者やクライアントサービス担当者と内部連携

• 口座開設プロセスに関する幅広い顧客の質問や問題を調査し解決

• 顧客からの問い合わせに対応しながら、AMLおよびKYCの知識を重視したマルチタスク対応

• 日本の規制に準拠した書類および顧客情報の審査と検証

• IBKRの証券プラットフォームとポリシーのあらゆる側面を学び、ポリシー、慣行、手順に準拠しながら顧客の懸念を満たす代替案を提供

• 法務・コンプライアンス、プログラム開発者、プロジェクトマネージャーと緊密に連携し、新規および既存の手順と規制要件への準拠を確保

• 複雑な問題を特定、分析、エスカレーションする能力

• 優れたトラブルシューティングおよび問題解決スキル

• 高付加価値な体験を提供しながら、顧客のニーズを特定する個人的な責任を負う

• ダイナミックでペースの速い環境において効率的で、自発的かつ勤勉

• 他の新規口座開設チームおよびリスク評価チームと緊密に連携し、すべての金融犯罪リスクが審査・評価されるようにする

資格・経験

• 学士号

• 経験:クライアントサービスおよび/または金融サービスでの2〜3年の経験が望ましく、監督経験があれば尚可

• 日本語ネイティブレベル、英語での優れた読み書き・口頭コミュニケーション能力

• 最低2年の経験と知識(証券会社または法人向け銀行業務で得られたものが望ましい)。顧客の懸念や問題を機転と外交的手腕を持って対処する知識を有すること

• 優れた調査、捜査、問題解決スキル

• 様々なプロジェクトや会社のイニシアチブをマルチタスクで処理できる能力

• 複数のタスクと責任を同時に処理しながら、独立して、またチームの一員として効果的に働く能力

会社の福利厚生・特典

• 競争力のある給与、年次業績連動ボーナス、株式付与

• 社会保障/保険給付

• 競争力のある年次有給休暇パッケージ

• 社内で注文される日々の昼食と完備されたキッチン

• 地下鉄へのアクセスが良好なモダンなオフィス

• 優れたワークライフバランス

• グローバルな金融商品、市場、顧客層に触れるユニークな機会

• 地域でのプレゼンスが拡大しているグローバル企業でのキャリア進展と職務範囲拡大の機会

• 職務に応じたハイブリッド勤務体制