※ 東京以外でのリモートワークも可能です

Hub SpotはCRMを中心とした、マーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域でソフトウェアを提供しているSaaS企業です。

”Help Millions Organization Grow Better” をミッションとし、顧客の成功・成長へチームとしてコミットしています。

本ポジション「Customer Success Manager (カスタマーサクセスマネージャー)」は、急拡大する日本市場においてHub Spotをご購入いただいた直販の顧客に対し、顧客の中・長期的な成功に向けて、支援・伴走していただくポジションです。

Hub Spotの製品はソフトウェア「だけ」ではありません。カスタマーサクセスマネージャーとのコミュニケーションを含めての顧客体験こそがHub Spotの製品であり、カスタマーサクセスマネージャーにはその体験の中核を担っていただきます。

マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービスに関するソフトウェアのコンサルティングはもちろん容易ではありません。今後の日本のマーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域の変化にワクワクする人、顧客の成功はもちろん、本領域における自身の成長にコミットできる仲間を探しています。

Responsibilities

Hub Spotを導入している顧客の中・長期的なビジネス・ゴール・課題に対してのコンサルティング

顧客の利用促進および契約を継続してもらうためのリテンション施策の実行

• 顧客の成功/成長に合わせた製品活用支援・クロスセル/アップセル活動

• Hub Spotのカスタマーサクセスプログラムの策定・改善

• 摩擦の少ない顧客体験の実現に向けたセールスチーム・導入支援チームとの社内連携

• 開発チームへの日本市場に合わせた製品フィードバック

Minimum Qualifications

社内外のステークホルダーを巻き込んでの業務経験

マーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービス領域への興味関心と学習・成長へのコミットメント

KPIや数字から逆算して計画的に行動した経験・スキル

顧客の成功に向けてはもちろん、課題・疑問解決のために自ら動く姿勢

顧客>会社>チーム>個人 という価値基準（左端が最優先）への共感

• 新しい変化に臆することなく、いかなる環境にも順応できる適応能力

Preferred Qualifications

CRMやマーケティングオートメーションの実務活用経験やコンサルティング経験

カスタマーサクセスマネージャーとして、SaaS業界でのリテンション・アップセル・クロスセル業務を行った経験

リモート環境で、個人またはチームとして成果をあげた経験

Language Qualifications

日本語: ネイティブレベル

英語: 社内資料を読み込めるレベル

We know the confidence gap and impostor syndrome can get in the way of meeting spectacular candidates, so please don’t hesitate to apply — we’d love to hear from you.

If you need accommodations or assistance due to a disability, please reach out to us using this form.

At Hub Spot, we value both flexibility and connection. Whether you’re a Remote employee or work from the Office, we want you to start your journey here by building strong connections with your team and peers. If you are joining our Engineering team, you will be required to attend a regional Hub Spot office for in-person onboarding. If you join our broader Product team, you’ll also attend other in-person events, such as your Product Group Summit and other gatherings, to continue building on those connections.

If you require an accommodation due to travel limitations or other reasons, please inform your recruiter during the hiring process. We are committed to supporting candidates who may need alternative arrangements

Massachusetts Applicants: It is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment. An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.

Germany Applicants: (m/f/d) - link to Hub Spot's Career Diversity page here.

India Applicants: link to Hub Spot India's equal opportunity policy here.

About Hub Spot

Hub Spot (NYSE: HUBS) is an AI-powered customer platform with all the software, integrations, and resources customers need to connect marketing, sales, and service. Hub Spot's connected platform enables businesses to grow faster by focusing on what matters most: customers.

At Hub Spot, bold is our baseline. Our employees around the globe move fast, stay customer-obsessed, and win together. Our culture is grounded in four commitments: Solve for the Customer, Be Bold, Learn Fast, Align, Adapt & Go!, and Deliver with HEART. These commitments shape how we work, lead, and grow.

We’re building a company where people can do their best work. We focus on brilliant work, not badge swipes. By combining clarity, ownership, and trust, we create space for big thinking and meaningful progress. And we know that when our employees grow, our customers do too.

Recognized globally for our award-winning culture by Comparably, Glassdoor, Fortune, and more, Hub Spot is headquartered in Cambridge, MA, with employees and offices around the world.

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