En tant que Responsable de Magasin / Responsable Expérience Magasin, vous assumerez la responsabilité complète de la performance de votre magasin, avec un fort accent sur la création d’expériences client exceptionnelles qui stimulent à la fois les ventes et la rentabilité.

Votre leadership sera le cœur battant du magasin — guidant, inspirant et responsabilisant votre équipe pour offrir une excellence opérationnelle et un service remarquable.

En équilibrant l’énergie en surface de vente avec l’efficacité en coulisses, vous cultiverez un environnement dynamique, centré sur le client, où chaque détail contribue au succès. Grâce à votre esprit stratégique et votre approche orientée vers les personnes, vous veillerez à ce que le magasin atteigne ses objectifs et devienne une destination que les clients aiment retrouver.

Responsabilités clés

• Stimuler un service client exceptionnel en guidant l’équipe du magasin pour offrir des conseils de style personnalisés, une expertise produit et une expérience en magasin mémorable

• Interpréter les données de vente pour améliorer la performance et assumer la responsabilité du succès commercial du magasin

• Inspirer et diriger une équipe composée de managers, de visuels merchandisers et de conseillers de vente pour dépasser constamment les standards de service et d’opération

• Gérer les processus de recrutement et assurer une intégration et une formation efficaces pour tous les nouveaux membres de l’équipe

• Identifier les talents à fort potentiel et créer des plans de développement personnalisés pour soutenir leur évolution professionnelle

• Superviser tous les aspects des opérations du magasin — y compris la conformité et le merchandising visuel — pour garantir l’efficacité opérationnelle et maintenir des standards élevés

• Favoriser un environnement de travail positif, inclusif et motivant où chacun peut s’épanouir

• Orientation client : Forte mentalité centrée sur le client, avec un historique avéré dans le retail, utilisant les retours clients pour orienter les décisions et améliorer la performance

• Sens des affaires : Solide conscience commerciale et compréhension approfondie du paysage retail et des KPI, avec capacité à aligner les objectifs business sur les besoins évolutifs des clients

• Leadership d’équipe : Capacité avérée à diriger des équipes / autres leaders dans des environnements retail dynamiques, en offrant des standards élevés de service tout en stimulant les ventes et la rentabilité

• Curiosité et volonté d’apprendre : Ouvert aux retours et en quête d’opportunités de développement personnel et professionnel

• Excellente communication : Communicateur clair, confiant et empathique, capable d’engager à la fois les clients et les équipes, tout en transmettant efficacement les directives opérationnelles et en articulant des objectifs stratégiques à long terme

• Coaching & Développement : Expérimenté dans la formulation de retours constructifs et le soutien à la croissance des autres

• Adaptabilité & Flexibilité : Réactif face aux priorités changeantes, avec l’agilité nécessaire pour saisir de nouvelles opportunités et l’ouverture à des perspectives diverses lors de la prise de décision

• Excellence opérationnelle : Bonne compréhension des opérations en magasin, des questions de conformité/sécurité et des standards retail, avec expérience dans la formation et la direction d’équipes

• Disponibilité pour travailler à des horaires variés, y compris soirées, week-ends et jours fériés

• Maîtrise du français et de l'anglais courants: lu, écrit et parlé

Il s’agit d’un poste à temps plein avec un contrat de 39 heures par semaine. Postulez en téléchargeant votre CV en français dès que possible, mais au plus tard le22.02.2026.**En raison de la politique en matière de données, nous n’acceptons les candidatures que via notre page carrière.  Avantages :   **

Nous offrons à tous(tes) nos employés(es) des avantages attrayants avec de nombreuses possibilités de développement

Tous(tes) nos employés(es) bénéficient d’une réduction de 25 % pour le personnel, utilisable sur toutes les marques de notre groupe H&M en magasin et en ligne. En plus de notre réduction pour le personnel, tous(tes) nos employés(es) sont inclus(es) dans notre H&M Incentive Program – HIP. Pour en savoir plus sur notre programme, cliquez ici : here

En plus de cela, les collègues basés(es) en France reçoivent également:

• Remise personnelle de 25 % sur toutes les marques du groupe H&M
• Prime de 13e mois
• Allocation vestimentaire soumise à l’URSSAF
• Part variable liée à la performance économique globale (intéressement et participation)
• Compte épargne salariale
• Programme HIP (prime de retraite)
• Assurance santé offrant des prestations de qualité dès le début de contrat
• Possibilité de bénéficier des tickets restaurant à 9€ (prise en charge employeur à 55 %)
• Prise en charge 75% des frais de transport public
• Accès aux avantages CSE, etc.

ARKET : ARKET propose des collections essentielles pour femmes, hommes, enfants et la maison, ainsi qu’un café végétarien saisonnier et un coffee shop. Inspirée par la simplicité, la nature et l’esthétique du slow living, la sélection comprend des vêtements, des objets et des aliments soigneusement conçus et artistiquement sélectionnés pour un quotidien plus beau.

Inclusion et diversité

Au sein du Groupe H&M, nous sommes déterminés à créer et à maintenir un environnement de travail inclusif, diversifié et équitable dans l'ensemble de notre organisation. Nos équipes mixtes partagent leurs connaissances, leurs expériences et leurs idées. La diversité a un impact positif sur la manière dont nous relevons les défis, et sur ce que nous percevons comme possible. Elle agit également positivement sur nos relations avec nos collègues et nos clients dans le monde entier. C'est pourquoi toutes les dimensions de la diversité sont prises en considération dans notre processus de recrutement.

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, le Groupe H&M est engagé dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.