En tant que Responsable de Département, vous serez à l’avant-garde de la création d’expériences client exceptionnelles qui vont au-delà des attentes.

Avec une équipe passionnée et engagée à vos côtés, vous dirigerez avec énergie et détermination — en donnant le ton pour un environnement de magasin à la fois accueillant, inspirant et performant. Votre leadership garantit que chaque parcours client soit personnel, authentique et mémorable, tandis que votre attention portée au service et à l’excellence opérationnelle contribue à donner vie à la marque sur la surface de vente.

Responsabilités clés

• Offrir un service client de haut niveau grâce à des conseils de style experts, une solide connaissance des produits et une expérience magasin engageante

• Analyser les données de vente et collaborer avec le Responsable de Magasin / Concession pour maximiser la performance du département

• Diriger et motiver une équipe de Conseillers de Vente pour atteindre en permanence les standards de service et de présentation

• Soutenir les efforts de recrutement et garantir un onboarding et une formation efficaces pour les nouveaux membres de l’équipe

• Identifier et développer les talents futurs, en contribuant à des plans de développement favorisant la progression de l’équipe

• Superviser les opérations quotidiennes du magasin, en veillant à l’efficacité et au respect des standards de la marque

• Agir en tant qu’ambassadeur de la marque, en offrant systématiquement la meilleure expérience possible à chaque client

• Assurer la continuité du leadership et de la performance en remplaçant le Responsable de Magasin lorsque nécessaire

• Bonne connaissance des opérations et standards en magasin grâce à une expérience préalable dans le commerce de détail, de préférence dans la mode

• Orienté client : Vous aimez interagir avec les clients et donnez l’exemple en plaçant leurs besoins au centre pour offrir un excellent service

• Passion produit : Vous avez un réel intérêt pour les produits que nous proposons et aimez partager cet enthousiasme avec les clients

• Curiosité et envie d’apprendre : Ouvert aux feedbacks et à la recherche active d’opportunités de développement personnel et professionnel

• Excellente communication : Claire, confiante et empathique dans les interactions avec les clients et l’équipe, capable de donner des directives précises et des retours constructifs

• Adaptabilité & flexibilité : Capable de s’adapter et de répondre aux priorités changeantes et aux demandes des clients

• Disponible pour travailler à des horaires variés, y compris soirées, week-ends et jours fériés

• Compétences linguistiques: Français courant: lu, écrit et parlé; Anglais niveau intermédiaire minimum: lu, écrit et parlé.

Préférable mais non obligatoire

• Leadership d’équipe : Capacité avérée à organiser et motiver des équipes dans des environnements dynamiques pour offrir des standards de service élevés

• Esprit analytique : Compréhension des principaux indicateurs de performance en retail et savoir les utiliser pour stimuler la performance

• Poste à temps plein/temps partiel avec un contrat de 40 heures par semaine

• Postulez en envoyant votre CV dès que possible.

Avantages

Nous nous engageons à soutenir nos employés avec une gamme d’avantages attractifs et des opportunités de développement. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d’une remise de 25 % sur toutes les marques du groupe H&M — en magasin et en ligne. De plus, chaque employé participe à notre programme H&M Incentive Program (HIP), conçu pour récompenser vos contributions et soutenir votre évolution au sein de l’entreprise.

Pour nos collègues basés à Luxembourg:

• Remise personnelle de 25 % sur toutes les marques du groupe H&M
• Allocation vestimentaire
• Une prime de 13ème mois
• Un programme HIP (prime de départ à la retraite)
• La possibilité de prendre des tickets restaurant de 10,80€

& Other Stories : Lancée en 2013, & Other Stories propose une gamme soigneusement sélectionnée de chaussures, sacs, accessoires, produits de beauté et prêt-à-porter — tous également importants pour le look complet.

Inclusion & Diversité

Chez H&M Group, nous nous engageons à promouvoir des environnements de travail inclusifs, diversifiés et équitables dans toute notre organisation. Nous croyons que les équipes prospèrent lorsqu’elles réunissent une grande variété de parcours, de perspectives et d’expériences. Cette diversité renforce notre capacité à résoudre les problèmes de manière créative, à élargir notre réflexion et à établir des liens significatifs avec nos collègues et nos clients dans le monde entier. C’est pourquoi nous prenons en compte toutes les dimensions de la diversité tout au long de notre processus de recrutement — afin que notre personnel reflète la richesse des communautés que nous servons.