Coordenador de CRM Lifecycle

Role Overview:

Na Serasa Experian, acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios.

O time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa, além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos;

Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica, perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio.

Responsabilidades

• Liderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos, atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida, como onboarding, engajamento, retenção, reativação, prevenção de churn, entre outras;
• Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail, push, SMS, Whats App, RCS e canais proprietários) que compõem os calendários de planejamento e produto;
• Coordenar o desenvolvimento de segmentações e automações com foco em personalização, performance e aumento de conversão;
• Acompanhar KPIs de CRM e métricas de negócio, propondo otimizações contínuas baseadas em dados;
• Priorizar iniciativas considerando impacto, esforço e alinhamento estratégico;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Martech, Analytics, Tecnologia, Marketing, entre outros;
• Liderar e desenvolver o time de Lifecycle, promovendo um ambiente colaborativo, de aprendizado contínuo, inovação e foco em resultado;
• Identificar oportunidades de testes A/B, automações, evolução de jornadas e processos de CRM;
• Contribuir com o momento de transformação da área, com foco em implementação de IA

Experience and Skills:

• Experiência prévia com CRM, Lifecycle ou Growth;

• Vivência com construção de jornadas automatizadas e estratégias de Ciclo de Vida;

• Experiência em liderança de pessoas e gestão de prioridades;

• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações;

• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders;

• Conhecimento em métricas de CRM, funil de relacionamento e conversão;

• Vivência com plataformas de CRM e Analytics, como:

• Salesforce Marketing Cloud

• Salesforce Data Cloud

• Databricks

• Amplitude

• Conhecimento em HTML, SQL, Ampscript e lógica de segmentação de dados;

• Experiência com testes, hipóteses e otimização contínua.
  Diferenciais

• Experiência no mercado financeiro ou de cobrança

• Vivência com estratégias orientadas por dados e personalização em escala;

• Conhecimento em mensuração incremental e experimentação;

• Familiaridade com CDPs e modelos preditivos;

• Experiência com metodologias ágeis.
  Perfil que valorizamos

• Liderança próxima, humanizada e colaborativa;

• Capacidade de execução com visão estratégica e futurista;

• Senso de dono e protagonismo;

• Curiosidade e mentalidade orientada a aprendizado;

• Boa capacidade de priorização em ambientes dinâmicos;

• Pessoa que “joga junto” e constrói em parceria com o time.
  O que você encontrará aqui

• Ambiente colaborativo e inovador;

• Espaço para autonomia e construção;

• Times multidisciplinares e diversos;

• Cultura de desenvolvimento contínuo e dinâmico;

• Projetos com grande impacto na experiência de milhões de clientes.

About Experian

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:Experian Pride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!

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