Cloud CX Manager (신입/경력)

엘리스는 AI 인프라를 설계하고, 문화를 확산시킵니다.

엘리스그룹은 강력한 인프라를 바탕으로 클라우드, 솔루션, 모델, 교육을 통합 제공하는 AI 풀스택 기업입니다.

국내에 없던 모듈형 데이터센터인 AI PMDC를 구축하고, 클라우드 가상화 솔루션 ECI를 개발해 국내 AI 산업을 이끌고 있습니다.
신뢰할 수 있는 AI 인프라와 교육 실습 플랫폼, AI 모델, 솔루션을 통해 국내외 기업·기관·학교가 AI를 일상적으로 활용하는 문화를 만들어 갑니다.

• 인프라 (엘리스 AI PMDC, ECI): 최신 GPU·국산 NPU 기반의 AI 전용 PMDC와 클라우드 가상화 솔루션 ECI를 통해, 고성능·고안정성의 AI 인프라를 온프레미스부터 클라우드까지 유연하게 제공합니다.
• 모델 (Helpy Vision·Edu·Pro): 교육, 연구, 산업 현장 특화 AI 모델에 이미지·텍스트·도메인 지식을 결합해 각 분야에 고도화된 AX 환경을 제공합니다.
• 플랫폼 (엘리스LXP): 클라우드 기반 AI 교육 실습 플랫폼으로 학습자에게 가상화된 실습 환경과 체계적인 교육 커리큘럼, 고도화된 AI 기능을 제공해 AX 시대에 최적화된 인재를 양성합니다.
• 서비스 (AX 교육, 생성형 AI): 현업 기반의 AX 교육과 생성형 AI 솔루션을 통해 실제 업무에 AI를 적용하고 조직의 AI 전환을 가속합니다.

엘리스 Cloud CX Manager (신입/경력)는 어떤 역할을 하나요?

Cloud CX Manager는 고객의 목소리에서 출발해, 수주 이후 고객이 엘리스클라우드에서 실질적인 가치를 얻을 수 있도록 돕는 역할입니다.

고객 문의를 체계적으로 접수·분류하고, 기술 지원 가이드와 응대 매뉴얼을 만들며, 반복되는 이슈 패턴에서 제품 개선 과제를 찾아냅니다. 클라우드 플랫폼에 대한 이해를 키우면서 세일즈·엔지니어 조직과 긴밀히 협업하고, 고객 경험을 구조적으로 개선하는 역할까지 맡게 됩니다.

단순 기술 지원을 넘어, 국내외 클라우드 생태계의 최전선에서 비즈니스 메커니즘을 빠르게 습득할 수 있는 포지션입니다. 하이엔드 AI 인프라 운영과 클라우드 사업의 흐름을 직접 경험하며 전문가로 성장하고 싶은 분들을 모십니다.

엘리스 클라우드 비즈니스팀을 소개합니다.

클라우드 비즈니스팀은 빠르게 성장하는 AI 클라우드 시장 한가운데에서 엘리스클라우드가 어디로 나아가야 하는지 방향을 정의하고, 그 방향을 실제 성과로 만드는 팀입니다.
시장, 제품, 고객을 유기적으로 연결해 더 많은 고객이 엘리스클라우드로 가치를 만들고, 더 큰 비즈니스를 키워갈 수 있도록 고민합니다.

우리는 ‘계획을 세우는 기획 팀’이 아닙니다. 데이터와 시장 인사이트를 기반으로 전략을 수립하고 실행까지 이끌어내는 팀입니다. AI·GPU 클라우드 비즈니스 모델을 설계하고, 산업과 고객군 특성에 맞춘 가격 정책과 수익 구조를 정의하며, 기업·공공·연구기관과 같은 다양한 고객들이 엘리스클라우드에서 최적의 가치를 얻을 수 있도록 Go-To-Market 전략과 세일즈 방향을 함께 만들어 갑니다. 개발팀과도 긴밀히 협업해 고객의 실제 문제와 요구가 플랫폼 고도화로 이어지도록 지원합니다. 또한, 파트너십과 에코 시스템 확장을 통해 사업의 외연을 넓히고 있습니다.

엘리스 클라우드는 출시 이후 폭발적인 성장과 함께 AI 인프라 시장에서 빠르게 영향력을 키워왔고, 우리 팀은 이 성장을 방향성 있게 설계하고 가속하는 핵심 축 역할을 합니다. 국내 연구기관, 스타트업, 대기업, 그리고 다양한 AI 혁신 조직들이 엘리스클라우드를 통해 모델을 개발하고 서비스를 운영할 수 있도록 시장과 산업 전반의 변화를 실제 비즈니스로 연결하고 있습니다.

우리와 함께 하면 쉽게 경험하기 어려운 AI 클라우드 비즈니스를 직접 설계하고 성장시키는 경험을 할 수 있습니다.
기술과 비즈니스가 맞닿아 있는 최전선에서 AI시대의 산업 변화를 아이디어가 아닌 실행과 성과로 만들어가는 팀, 엘리스 AI클라우드 사업전략팀입니다.

주요 업무

• 고객 문의 응대 및 이슈 트래킹

• 클라우드 인프라 관련 기술 문의 및 장애 신고 접수·분류·응대 및 유관 조직 에스컬레이션

• 응대 이력 및 유사 케이스 대응 자료 정리

• 고객 지원 문서 및 내부 대응 가이드 제작·운영

• FAQ, 기술 지원 가이드 등 관련 콘텐츠 작성 및 최신화

• 신규 기능 출시·변경 시 가이드 및 내부 대응 매뉴얼 업데이트

• 제품 개선 이슈 식별 및 개발팀 협업 지원

• 반복 접수 문의·불편 사항 유형화 및 근본 원인 파악

• 제품 버그, UX 개선 과제, 문서 오류 등 유관 부서 전달

• 이슈 해결 진행 상황 추적 및 완료 시 고객 커뮤니케이션

• 인바운드 문의 전환 및 확장 기회 발굴

• 신규 도입 문의 초기 응대 및 요구사항 파악

• 추가 도입 가능 영역 파악 및 업셀·교차 판매 기회 발굴

• 고객 여정 모니터링 및 유지율 관리

• 플랫폼 사용 현황 및 만족도 주기적 모니터링

• 고객 사용 패턴 및 피드백 분석

자격 요건

• 고객 커뮤니케이션 또는 고객 지원 업무 경험이 있으신 분
• 고객의 관점에서 문제를 분석하고, 논리적으로 해결 방안을 도출할 수 있으신 분
• 끝까지 책임감을 가지고 이슈를 추적하고 해결하실 수 있는 분
• 새로운 도구와 기술을 배우는 데 적극적이고, 자기 주도적으로 성장하고자 하시는 분

우대 사항

• B2B SaaS 또는 클라우드 기반 서비스 운영·고객 지원 경험이 있으신 분
• 제품 이슈를 발굴하고, 개발팀과 협업해 기능 개선 또는 프로세스 개선을 이끌어 보신 분
• 기술 지원 문서, FAQ, 내부 대응 가이드 등 고객 지원 문서를 직접 작성·관리해 보신 분
• 고객 유입 경로(Funnel) 정의하고, 지표를 기반으로 개선 활동을 수행해 보신 분
• 클라우드 기술과 서비스에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분
• AWS, Azure, GCP 등 클라우드 플랫폼 기초 지식 또는 관련 자격증을 보유하신 분
• AI 도구를 활용해 업무 효율성을 높이고 성과를 최적화하실 수 있는 분

성장 기회

• GPU/NPU 기반 AI 클라우드라는 최신 인프라 환경에서 고객 성공 체계를 직접 설계하는 경험을 쌓을 수 있습니다.
• 신입 단계부터 고객 데이터와 제품 개선이 직접 연결되는 구조 속에서 빠르게 성장할 수 있습니다.
• 고객 피드백이 제품 로드맵에 직접 반영되는 환경에서 비즈니스와 기술을 동시에 이해하는 역량을 키울 수 있습니다.
• 단순 고객 지원을 넘어, 고객 성공 전략을 처음부터 함께 만들어갈 수 있습니다.

우리가 문제를 해결하는 방식

• 개인의 성장 | 최고의 인재들이 모여 끊임없이 성장합니다
  우리는 모든 문제의 올바른 문제 정의에서 출발합니다.
  본질에 집중한 문제에 주인 의식을 갖고 주도적으로 빠르게 실행하며,
  실패와 성공의 모든 과정과 결과를 투명하게 공유하고 수용하여 개인과 조직이 함께 성장합니다.

• 팀의 다양성 | 서로 다른 개성이 모여 시너지를 만듭니다
  판단보다 먼저 이해하려 경청하고 질문합니다.
  불편함을 피하지 않고 문제 해결을 위해 언제나 솔직하고 빠르게 소통하며,
  의견이 다르더라도 서로를 존중하고 프로다운 품격 있게 행동합니다.

• 사회적 임팩트 | 혁신적이고 지속 가능한 방식으로 사회에 기여합니다
  새로운 기회를 만들 수 있는 가치를 창출합니다.
  단기적인 성과를 넘어 장기적으로 지속 가능한 긍정적인 임팩트를 만들고,
  완성에 만족하지 않고 위대함을 향해 집요하게 나아갑니다.

지원 안내

엘리스는 공고에 담긴 역할과 요건을 충분히 검토하고 지원해 주시길 기대합니다.
그러나 모든 조건을 완벽히 갖추지 못했더라도, 뚜렷한 성장 궤적과 공고 밖의 강점이 있다면 함께 확인해 보고 싶습니다.
지원자 분에 대해 좀 더 상세히 알기 위해, 아래와 관련된 내용을 이력서에 담아 주시면 더욱 좋습니다.

• 지원 포지션으로서 보유한 고유의 강점
• 구체적으로 작성한 경험 속 본인의 역할과 임팩트
• 프로로서 성장 하고 싶은 방향성과 실현 가능한 목표

엘리스는 채용을 단순한 선발이 아니라, 지원자와 회사가 서로를 이해하고 가능성을 확인하는 과정이라고 생각합니다.
채용 관련 문의는 지원 포지션을 기재하여 ta@elicer.com 메일로 보내주세요.

전형 절차

서류 전형 → 폰 스크리닝 → 미니 프로젝트 → 대면 인터뷰 → 평판 조회 → 처우 협의 → 최종 합격

• 폰 스크리닝 전형은 지원자의 경험을 토대로, 지원자와 엘리스가 서로 일하는 방식을 알아보는 과정입니다.
• 미니 프로젝트 전형은 직무 적합성을 확인하기 위한 전형으로, 실제 업무와 유사한 과제를 통해 서로의 업무 방식을 이해하는 과정입니다.
• 평판 조회는 경력 지원자에 한해 진행합니다.

※ 지원서 내용이 사실과 다를 경우, 합격이 취소될 수 있습니다.
※ 국가보훈·취업지원 대상자 및 장애인은 관련 법령에 따라 우대합니다.
※ 정규직 포지션의 경우 입사 후 6개월의 시용기간이 적용되며, 해당 기간 동안의 근무 평가를 통해 상호간의 적합성을 확인합니다.