Assistant(e) Administration des Ventes (ADV)

Type de contrat: CDI
Localisation: Paris 8ème

À propos de Diageo

• Diageo a été créé en 1997, mais son activité repose sur les principes et les fondations établis des années auparavant par des géants de l'industrie
• Arthur Guinness, John Walker, Elizabeth Cumming et bien d'autres. Aujourd'hui, Diageo est le leader mondial des boissons alcoolisées, produisant une collection exceptionnelle de plus de 200 marques et possédant 20 des 100 plus grandes marques de spiritueux au monde. Son portefeuille comprend Talisker, Singleton, Zacapa, Don Julio, Tanqueray et Guinness.

La culture de Diageo est construite par les cinq valeurs qui sous-tendent son activité et guident sa façon de travailler : Chez Diageo, les employés sont passionnés par leur clients et consommateurs et être les meilleurs. Ils se donnent mutuellement la liberté de réussir et se valorisent les uns les autres. Les employés travaillent dur pour être fiers de ce qu'ils font et de la manière dont ils le font.

• Notre raison d'être
• Célébrer la vie, chaque jour, partout - joue un rôle important dans notre entreprise, pour nos employés, notre diversité et nos marques.

Pour nous accompagner dans notre développement nous recherchons des personnes créatives, audacieuses et déterminées pour rejoindre nos équipes.

Pour en savoir plus sur Diageo, consultez son site Web : https://www.diageo.com/

À propos du rôle

• Fournir un service client de qualité en développant des relations solides et en traitant les demandes entrantes avec rigueur et communication transparente.
• Gérer l'ensemble du processus de commande client, de la saisie à la livraison, en assurant la planification, le suivi des retards et les ajustements nécessaires pour respecter les délais.
• Traiter efficacement les demandes d'informations, devis, contrats, accords de planification et activités commerciales.
• Suivre le statut des livraisons, gérer l'allocation des stocks et anticiper les ruptures en proposant des solutions alternatives aux clients lorsque nécessaire.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes commerciales et les transporteurs pour garantir une exécution efficace des commandes et des livraisons dans les délais.
• Gérer rapidement les retards, retours et refus, résoudre les litiges et émettre les notes de crédit liées à la facturation, la livraison ou les commissions.
• Piloter l'ensemble du cycle order-to-cash pour les clients B2B et B2C, en assurant un respect strict des engagements de niveau de service (SLA) à 100 %.
• Prioriser les tâches de manière autonome, travailler de façon proactive, escalader les problèmes si nécessaire, et collaborer activement avec les équipes internes.
• Planifier et animer des échanges réguliers avec les clients et les équipes commerciales afin d'améliorer la satisfaction et de détecter puis résoudre les problèmes récurrents (service, litiges, données ou techniques).
• Traiter avec rigueur et rapidité les commandes téléphoniques ainsi que les modifications d'ordre initiées par les clients dans SAP.
• Mettre à jour régulièrement les bases de données clients.
• Consolider des partenariats solides avec les clients, les équipes commerciales, la supply chain, la finance, les prestataires logistiques (3PL) et les équipes d'excellence opérationnelle.
• Assurer le respect des normes CARM (Sarbanes-Oxley) et des contrôles internes.

Votre profil

• Première expérience en tant qu'assistant(e) ADV : support aux équipes de vente, et gestion des commandes clients.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre service client exceptionnel.
• Forte capacité à établir des relations durables avec les clients et les parties prenantes internes.
• Vous savez naviguer efficacement entre les différents services internes et externes, en coordonnant les équipes commerciales, logistiques et les transporteurs pour assurer des livraisons complètes et ponctuelles.
• Autonome et proactif(ve), vous êtes orienté(e) solutions, toujours en quête d'amélioration et attentif(ve) à comprendre les causes profondes des problèmes, assurant une résolution efficace avec escalade si nécessaire.
• Bonne connaissance des activités clients, vous permettant de prioriser efficacement vos tâches.
• Anglais et Français courant.
• Connaissance du processus STC et expérience de travail sur SAP.
• Maîtrise avancée de MS Office.

Diversité et inclusion

Célébrer notre culture inclusive et diversifiée est au cœur de l'objectif de Diageo de « célébrer la vie chaque jour et partout ». Cet objectif est, en soi, de nature inclusive, car il valorise chacun sans distinction d'origine, de handicap, de religion, d'identité de genre, de sexualité ou d'appartenance ethnique.

Nous savons que pour que notre entreprise prospère et que Diageo réalise son ambition, nous avons besoin de talents divers avec une gamme d'expériences, de compétences et de capacités dans chacun des 180 pays dans lesquels nous opérons et pour refléter notre large base de clients. Nous considérons la diversité comme l'un des principaux facteurs qui contribuent à la croissance de notre entreprise et nos valeurs, nos objectifs et nos normes établissent les conditions nous permettant de respecter la contribution exceptionnelle de chaque personne.

La flexibilité est la clé du succès dans notre entreprise et bon nombre de nos employés travaillent de manière flexible de différentes manières, notamment à temps partiel ou à horaires condensés. Parlez-nous de ce que la flexibilité signifie pour vous et ne laissez rien vous empêcher de postuler !